Jefe/a Servicio al Cliente (Monte Patria)

???? Nos encontramos en búsqueda de nuestro/a próximo/a Jefe/a de Servicio al Cliente (SAC)

En Maihue llevamos agua pura a miles de hogares y empresas en Chile. Nuestros suscriptores confían en nosotros cada día y queremos que cada vez que nos necesiten, la experiencia sea excepcional. Por eso buscamos a alguien que lidere con propósito, que sienta verdadera pasión por la experiencia del cliente y que quiera construir un equipo de alto desempeño.

¿Qué harás?

Supervisar la operación diaria del Servicio de Atención al Cliente (SAC) en canales inbound (llamadas, chat y tickets), asegurando cumplimiento de SLA y calidad de servicio. Gestionar la asignación eficiente de casos y coordinar con áreas internas (Técnica, Planificación, Ventas y Customer Success) para la resolución integral de incidencias. Velar por la correcta gestión de tickets, asegurando trazabilidad, seguimiento y cierre oportuno de cada caso. Liderar la experiencia del cliente, monitoreando indicadores de satisfacción, detectando oportunidades de mejora y gestionando casos críticos o clientes en riesgo. Guiar y desarrollar al equipo SAC, mediante seguimiento de desempeño, feedback continuo, formación y liderazgo de un ambiente atrayente. Monitorear y analizar KPIs del área, implementando planes de acción y mejoras continuas alineadas a los objetivos del negocio. Diseñar, actualizar y asegurar el cumplimiento de procedimientos y protocolos de atención. Gestionar casos complejos y sensibles (incluyendo SERNAC y daños a terceros), asegurando resolución oportuna, cumplimiento normativo y una adecuada experiencia para el cliente.

¿A quién buscamos?

Formación en Ingeniería en Administración, Ejecución o carrera afín Deseable formación complementaria en gestión de experiencia del cliente, procesos o calidad de servicio. Mínimo 3 años de experiencia en jefatura o supervisión de equipos de atención al cliente. Trayectoria en empresas de servicios, preferentemente con modelos de suscripción o atención masiva. Ma Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dbtes