Supervisor/a Servicio Al Cliente (Coquimbo)

En Ripley Chile, lo tenemos todo Solo nos falta tu talento

Estamos en búsqueda de nuestro/a reciente/a Supervisor/a de Servicio al Cliente para nuestra tienda Ripley ubicada en Coquimbo.

Tu misión será ser responsable de implementar modelo de servicio al cliente en Tienda aplicando políticas definidas por la empresa y procedimientos orientados a lograr máxima eficiencia en la operación de los recursos. Orientar e impulsar todos los colaboradores de la sucursal en la cual se desempeña hacia la continua satisfacción de clientes de la empresa. Detecta y mejora deficiencias en la operación en la unidad bajo su responsabilidad en aquellos procesos que pongan en riesgo la pérdida de valor en la empresa. (clientes, productos, insumos) Representa la autoridad en la resolución de reclamos que afecten directa o indirectamente a los clientes, velando por la prevención de reclamos no resueltos que promuevan daño a la imagen empresa o la exponga a organismos fiscalizadores. Ejerce el canal de comunicación entre requerimientos de clientes y la operación de la empresa principalmente en las áreas comerciales y logística.

¿Cuáles serán tus principales desafíos?
- Planifica dotación requerida y controla cumplimiento de níveles de atención en el área bajo responsabilidad.
- Controla y corrige desviaciones en procedimientos que involucren movimiento de productos al interior de su área.
- Impulsa venta de GiftCard en la Tienda, planifica y controla la disponibilidad de este producto en la sala de venta.
- Atención de clientes en la Tienda que presenten reclamos no resueltos por su equipo o provengan de escalamientos desde el área comercial de la Sucursal.
- Controla ventas con retiro en Tienda velando por cumplimiento de entrega y prevención de pérdidas por ineficiencias operativas.
- Lidera y capacita el equipo de administrativos SAC que integra su área.

¿Qué valoramos en tu postulación?
- Titulado/a en carreras profesionales de al menos 5 años.
- Experiência de 3 en cargos similares. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1cpktt