Ejecutivo(a) de Ecommerce y Atención al Cliente - Macul

Importante empresa del rubro retail se encuentra en búsqueda de un(a) Ejecutivo(a) de Ecommerce con experiencia en atención al cliente para integrarse a su equipo en la comuna de Macul, Región Metropolitana. El objetivo del cargo será asegurar la correcta operación de la tienda online y marketplaces, gestionando el catálogo, la logística de pedidos y el servicio al cliente, contribuyendo a una óptima experiencia de compra. Funciones principales Gestión de operaciones y logística
- Monitorear el ciclo completo de los pedidos (desde pago hasta entrega).
- Coordinar la resolución de incidencias logísticas (retrasos, extravíos, envíos fallidos).
- Gestionar devoluciones, cambios y logística inversa.
- Aplicar notas de crédito por devoluciones de ventas ecommerce. Gestión de catálogo (E-commerce)
- Mantener actualizado el inventario y sincronización con ERP.
- Crear y publicar productos con descripciones claras y precisas.
- Optimizar precios, categorización y visualización de productos en la web. Servicio al cliente (SAC) y reportería
- Elaborar reportes sobre reclamos, consultas y estado de pedidos.
- Monitorear tiempos de respuesta y cumplimiento de niveles de servicio.
- Analizar indicadores de satisfacción de clientes (NPS u otros).
- Gestionar casos críticos que requieran escalamiento. Análisis de gestión y ventas
- Generar reportes de ventas, devoluciones y anulaciones.
- Realizar conciliación de pagos con plataformas (Transbank, Mercado Pago, entre otros).
- Analizar causas de devoluciones y reportar indicadores del área. Requisitos
- Formación en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Logística o carrera afín.
- Experiencia mínima de 1 a 2 años en Ecommerce o Customer Service digital.
- Manejo de Excel avanzado (excluyente).
- Experiencia en plataformas ecommerce (Shopify, VTEX, Magento u otras).
- Deseable manejo de herramientas de atención al cliente (SAC).
- Conocimiento básico/intermedio de Google Analytics. Condiciones del cargo
- Cargo: Ejecutivo(a) de Ecommerce.
- Modalidad: Presencial.
- Lugar de trabajo: Macul.
- Jornada laboral:
- Lunes a jueves de 08:15 a 17:45 hrs.
- Viernes de 08:15 a 16:45 hrs.
- 30 minutos de colación.
- Renta líquida: $750.000. Si tienes experiencia en ecommerce y te interesa formar parte de un equipo vibrante y en crecimiento, postula con ATCOM. #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1cl7p0