Administrativo(a) Call Center Depto. Gestion de Usuarios …, Maipú

Institución
- Ministerio de Salud / Centro de Referencia de Salud de Maipú /

Convocatoria
- ADMINISTRATIVO(A) CALL CENTER DEPTO. GESTION DE USUARIOS

Nº de Vacantes
- 2

Área de Trabajo
- Salud

Región
- Región Metropolitana de Santiago

Ciudad
- Maipu

Tipo de Vacante
- Contrata

**Postulaciones** a esta convocatoria

**11** Última a las **11:45:56** del **31-12-2024**
- ¿Qué documentos necesito para postular?
- Copia Cédula de Identidad
- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
- Copia de Certificados o documentos que acrediten experiência laboral
- Certificado Situación militar al día (*)
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

Tengo el documento requerido

No tengo el documento requerido**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta

835.507

Condiciones

**MODALIDAD A CONTRATA, LEY N°18.834, JORNADA DIURNA, ESTAMENTO ADMINISTRATIVO, GRADO 16° DE LA ESCALA DE REMUNERACIONES DEL CRS MAIPÚ, 2 VACANTE**

Objetivo del cargo
- Orientar y referir a los usuarios telefónicamente; velando tanto por la óptima calidad de la atención, del trato y la resolución de problemas a su alcance, ya sea que provengan del usuario o de la gestión administrativa de la sección Admisión. Realizando todo lo anterior preocupándose permanentemente por minimizar en la medida de lo posible el tiempo de espera de los usuarios.
- Funciones del Cargo
- Realizar contacto telefónico con pacientes o familiares para informar de citas para las prestaciones clínicas entregadas en el Centro de Referencia de Salud.
- Prestar orientación a los pacientes o familiares en las diferentes dudas que surjan en el proceso de contacto
- Ocupar eficaz y eficientemente la agenda electrónica interna.
- Pesquisar errores de derivación de pacientes e informar oportunamente los detectados para la gestión de su corrección.
- Asegurar calidad, confiabilidad y posibilidad de los registros realizados en el sistema destinado para estos efectos.
- Realizar el correcto Re-agendamiento de pacientes solicitados cuando corresponda.
- Actuar conforme a la normativa interna del servicio y a los valores del CRS Maipú
- Realizar estratégicamente las gestiones necesarias para obtener resultados positivos en todos los indicadores de actividad de la unidad.
- Asumir todas las demás tareas que le encomiende su Jefatura, la Subdirección y el director del establecimiento
- Otras funciones que le encomiende su jefatura directa en el área de su competencia.

Perfil de la Función
- Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Formación Educacional
- Estar en posesión de Licencia Enseñanza Media, otorgado por una entidad chilena reconocida por el Estado, de acuerdo con la legislación vigente.

Especialización y/o Capacitación
- Certificación herramienta MicrosoftFormación DeseableProbidad y Transparencia
- Trabajo en equipo
- Acreditación, calidad y seguridad de la atención
- Trato Usuario

Experiência sector público / sector privado
- Acreditar experiência laboral de 5 años en funciones atingentes al cargo en instituciones del sector público o privado, preferentemente en instituciones de salud.

Competencias
- El nível destacado para cada competencia corresponde al Nível definido como deseable para el presente Perfil.

**COMPETENCIAS TRANSVERSALES**

**Nível**

**Descripción Conductual esperada**

**Orientación a la Calidad** 4
- Cumple en tiempo y forma con las tareas que se le imponen, anticipándose a solucionar problemas, incluso aquellos que son imperceptibles por otros.
- Inicia acciones para mejorar su desempeño, promoviendo e inspirando en otros el compromiso con la calidad del trabajo.
- Visualiza permanentemente oportunidades de mejora y actúa anticipándose a las mismas, brindando soluciones, que aportan alto valor al negocio.

**Vocación por el Servicio Público** 4
- Cumple sus compromisos con los usuarios internos y externos, se involucra con el fin de asegurar que los otros cumplan sus promesas frente a ellos, fortaleciendo la imagen corporativa.
- Se adelanta a las necesidades de los usuarios internos y externos, desarrollando propuestas de solución conjuntas y logrando levantar nuevas necesidades.
- Promueve en su equipo la entrega de un servicio de buen trato y de calidad, buscando activamente feedback, a fin de evaluar la satisfacción del usuario interno y externo e incorporar sugerencias para la mejora continua del servicio otorgado

**Trabajo en Equipo y Colaboración** 4
- A través de su actuar y sus habilidades interpersonales, logra crear un espíritu de equipo y cohesión con las diferentes áreas de la organización, promoviendo una comunicación abierta demostrando honestidad, credibilidad y confianza.
- Actúa como mediador para resolver conflictos interpersonales entre otros integrantes del equipo.
- Valora la diversidad de opiniones integrando el rol de los otros en el cumpli Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1cs35o