Jefe de Área Calidad Monitoring (Las Condes)

**Funciones del cargo**: Gestionar y Liderar al equipo de Calidad en la correcta implementación de la estrategia de Calidad en los diferentes canales de atención, viajes y procesos críticos, con el objetivo de mejorar la experiência de clientes y alcanzar los objetivos comerciales (Consumidores Móvil y Hogar).

Principales Responsabilidades...

Diseñar y liderar la implementación de diferentes mediciones y reportes para monitorear la experiência de los clientes que interactúan con Entel Definir metas y gestionar las brechas de calidad en las atenciones brindadas Gestionar los focos para la creación de diagnóstico causa-raíz en los canales y procesos críticos, desde la voz del cliente Promover y liderar la generación de los diálogos de desempeño con los canales y dueños de procesos críticos Gestionar los recursos económicos ajustándose al plan de gastos para Monitoring.

**Requisitos**: **Carrera Universitaria**: Sociología, Ingeniería Civil, preferentemente mención Industrial, Estadística. **Experiência en el cargo**: al menos 5 años de experiência Laboral, de los cuales 2 años de experiência en Investigación de Mercado, preferentemente en áreas de Calidad. Y 1-2 años en manejo de equipos de trabajo. **Conocimientos (requisitos específicos)**: conocimientos estadísticos, orientado al uso de modelos de correlación y regresión. SPSS, Python u otro de proceso estadístico **Nível de Supervisión**: 4-6 personas a cargo

**Requisitos**: Investigación de Mercado Ingeniería Civil, preferentemente mención Industrial, Estadística. Áreas de Calidad

**Condiciones oferta**: Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dxfyt