Analista de Gestión en Tiempo Real, FT, Seguros Falabella …, Las Condes
Analista de Gestión en Tiempo Real, FT, Seguros Falabella …, Las Condes
-
Las Condes, Chile -
Publicado: hace menos de una semana
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Descripción
Descripción Empresa Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito
- Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Empresa confidencial, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
Misión Del Cargo Controlar en tiempo real la adherencia a los turnos planificados, garantizando la cobertura de atención en Venta y atención de Clientes.
Funciones Del Cargo
- Pronóstico y planeación de cargas de llamadas / interacciones en TLMK, SAC y Call Dealers
- Programación, validación y publicación de mallas de turnos de todos los servicios
- Gestión en tiempo real, verificando la adherencia de los turnos y generando las alertas a los Lideres de cada canal/equipo
- Seguimiento de reportería de los principales KPI de gestión en Contact Center (TMO, abandono, intentos, adherencia)
Requisitos
- Título técnico o profesional en Adm. de Empresas, Técnico en Informático, Técnico Comercial
- Manejo Excel intermedio/avanzado, Dashboard Tableau, PBI, Looker (Deseable no excluyente)
- Conocimiento en Genesys Cloud, Genesys Chat y herramientas de contact center voz y chat.
Beneficios Condiciones oferta:
- Protegido médico
- Descuentos en productos
- Subsidio educativo
Descripción Proceso De Selección El proceso de selección se realiza a través de Aira
- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para Postular Solo Necesitas
- Postular a la oferta
- Revisar tu em Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1ds51s
- Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Empresa confidencial, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
Misión Del Cargo Controlar en tiempo real la adherencia a los turnos planificados, garantizando la cobertura de atención en Venta y atención de Clientes.
Funciones Del Cargo
- Pronóstico y planeación de cargas de llamadas / interacciones en TLMK, SAC y Call Dealers
- Programación, validación y publicación de mallas de turnos de todos los servicios
- Gestión en tiempo real, verificando la adherencia de los turnos y generando las alertas a los Lideres de cada canal/equipo
- Seguimiento de reportería de los principales KPI de gestión en Contact Center (TMO, abandono, intentos, adherencia)
Requisitos
- Título técnico o profesional en Adm. de Empresas, Técnico en Informático, Técnico Comercial
- Manejo Excel intermedio/avanzado, Dashboard Tableau, PBI, Looker (Deseable no excluyente)
- Conocimiento en Genesys Cloud, Genesys Chat y herramientas de contact center voz y chat.
Beneficios Condiciones oferta:
- Protegido médico
- Descuentos en productos
- Subsidio educativo
Descripción Proceso De Selección El proceso de selección se realiza a través de Aira
- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para Postular Solo Necesitas
- Postular a la oferta
- Revisar tu em Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1ds51s
Información clave
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Nombre de la empresaImportante Empresa -
Nombre de la vacanteAnalista de Gestión en Tiempo Real, FT, Seguros Falabella (Las Condes)
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