Consultor Cx Analysis and Research/customer Insights (Las …, Las Condes

**Descripción Oferta**: ¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito?

Su objetivo es maximizar el valor del ciclo de vida del cliente (LTV), donde debe velar porque la experiência y satisfacción de nuestros clientes sea impecable, simple, digital, innovadora y eficaz.

Conoce qué desafíos te esperan en la posición de Consultor CX Analysis & Research-Customer Insights:

- Liderarás investigaciones complejas y estratégicas obteniendo Insights profundos.
- Diseñarás modelos avanzados de análisis de drivers y predicción de comportamientos de cliente convirtiendo los insights en storytelling ejecutivo basado en datos.
- Presentarás insights a nível estratégico.
- Integrarás KPIs, datos, proceso, canales, productos con lo que dicen los clientes entendiendo por qué y la expectativa.
- Anticiparás impactos de iniciativas sobre el negocio y la experiência logrando conectar los KPIs de Cx con otros objetivos de negocio.
- Escalarás y sostendrás la evolución de la experiência en la organización integrando insights en ciclos formales de mejora continua.
- Alinearás equipos de trabajo e influirás en la priorización de portafolios de iniciativas Cx en función a su impacto anticipando necesidades futuras del cliente. Asegurarás el Monitoreo del impacto en la experiência post-implementación.

Qué necesitamos de ti: Conocimiento en gestión de proyectos y mejoras de procesos. Experiência laboral en industria de Retail. Deseable diplomado/estudios en temas relacionados a diseño y gestión de experiências/ innovación/ gestión de proyectos y procesos. Dominio de metodologías de diseño (Design Thinking, Customer Journey Mapping). Manejo de herramientas de analítica (Google analitycs, Tableau, Power BI). Deseable conocimientos y experiência con plataformas e-commerce (ideal ATG).

**Requisitos Candidato/a**:

- Conocimiento en gestión de proyectos y mejoras de procesos
- Ingeniería Civil Industrial o afín.
- Experiência laboral en industria de Retail

**Proceso de Selección**: El proceso de selección se realiza a través de Aira
- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiência de postulación.

Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

**Sobre Nosotros**: Somos una compañía líder en tecnología y telecomunicaciones, con operaciones en Chile y Perú.

La compañía entrega servicios de telefonía móvil y operaciones de redes fijas (incluye datos, integración TI, internet, telefonía local, larga distancia y servicios relacionados), para los segmentos de personas, empresas, corporaciones y mayoristas.

Existimos para acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología y así transformar responsablemente la sociedad.

**Nuestros Beneficios**:

- Teletrabajo
- Seguro médico
- Seguro dental
- Capacitaciones y cursos
- Subsídio educativo
- Descuentos en productos
- Bono de desempeño Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1czz7a