Sales Support Executive / Inside Sales (Las Condes)

1. Objetivo del Cargo Brindar soporte integral a la gestión comercial, asegurando la continuidad operativa, eficiencia en los procesos de cotización y seguimiento de oportunidades, así como la correcta administración de la información comercial. El cargo actúa como respaldo directo de la Gerencia Comercial y como nexo operativo entre las áreas de Comercial, Pricing, Operaciones, Marketing y Network Development. 1. Dependencia y Relación Funcional Reporta a: Gerencia Comercial Relación directa con: Pricing, Operaciones, Marketing y Network Development Canal formal de gestión de leads: Coordinación centralizada a través de Gerencia Comercial 1. Funciones y Responsabilidades Principales 3.1 Soporte a Gerencia Comercial Actuar como backup del Gerente Comercial, asegurando continuidad en la gestión de cuentas asignadas. Elaborar, gestionar y enviar cotizaciones de clientes de Gerencia. Ingresar, actualizar y mantener cotizaciones en sistema CargoWise (CW). Coordinar con el área de Pricing la solicitud de tarifas y realizar seguimiento activo hasta su cierre. Verificar y controlar la vigencia de propuestas comerciales, generando alertas oportunas sobre: Vencimientos Cambios tarifarios Necesidades de actualización Mantener contacto directo con clientes para gestión de requerimientos comerciales. Ejecutar gestiones comerciales urgentes que requieran continuidad operativa. Realizar visitas a clientes cuando la Gerencia Comercial lo estime conveniente. 3.2 Gestión del Flujo de Cotizaciones  Administrar el flujo completo de cotizaciones, asegurando orden, trazabilidad y cumplimiento de procesos.  Confirmar recepción de cotizaciones ingresadas en sistema mediante comunicación formal con Pricing.  Mantener la correcta referencia de cada cotización en todos los canales de comunicación.  Adjuntar y resguardar información base del cliente (correo original, requerimientos y contexto).  Asegurar que la información enviada a Pricing sea clara y completa, evitando reprocesos.  Realizar seguimiento continuo a cotizaciones en proceso, velando por el cumplimiento de los tiempos de respuesta definidos.  Gestionar y canalizar retroalimentación hacia Pricing respecto a cotizaciones emitidas. 3.3 Coordinación con Pricing y Control de Tiempos  Monitorear el cumplimiento de los tiempos de respuesta definidos por Pricing según tipo de servicio (marítimo, aéreo, terrestre, LCL, etc.).  Identificar y gestionar cotizaciones críticas o urgentes, asegurando su adecuada priorización.  Informar oportunamente atrasos o incumplimientos en los tiempos de respuesta.  Hacer seguimiento a cotizaciones que requieran mayor tiempo de elaboración, manteniendo informados a los involucrados.  Velar por el cumplimiento de lineamientos tarifarios definidos por Pricing. 3.4 Soporte al Equipo Comercial  Apoyar a los ejecutivos comerciales cuando se encuentren en terreno, reuniones, ferias o situaciones que impidan gestión inmediata.  Asegurar continuidad en cotizaciones, respuestas y seguimiento de clientes.  Apoyar en procesos de preventa y postventa para fortalecer la relación con los clientes. 3.5 Gestión de Leads y Plataforma Vambe  Operar la plataforma Vambe como canal principal de gestión de prospectos.  Mantener actualizada la información de cada lead (contacto, estado e historial de interacción).  Responder de manera oportuna y profesional a prospectos. Calificación de Leads  Evaluar y clasificar prospectos según criterios comerciales definidos.  Recopilar información clave: necesidad, presupuesto, urgencia y perfil del cliente. Derivación de Leads  Reportar leads calificados al Gerente Comercial con información clara y completa: nombre, empresa, necesidad y contexto.  Mantener como canal formal de comunicación la coordinación a través de Gerencia Comercial para la asignación de oportunidades. Coordinación Comercial  Apoyar en la coordinación y confirmación de reuniones comerciales cuando sea requerido.  Registrar reuniones y actividades en los sistemas correspondientes. 3.6 Coordinación Operacional y Entrega de Información  Apoyar en la correcta entrega de información comercial hacia operaciones al cierre de negocios.  Utilizar y promover formatos estandarizados definidos por la compañía (ej. Shipping Instruction).  Velar por la integridad y disponibilidad de la información en sistemas (ej. eDocs en CargoWise). 3.7 Control de Condiciones Comerciales y Créditos  Validar condiciones comerciales antes de la activación de servicios.  Verificar cumplimiento de políticas de crédito vigentes.  Alertar oportunamente ante riesgos financieros o condiciones no autorizadas.  Coordinar con las áreas responsables en caso de excepciones o validaciones especiales. 3.8 Análisis, Reportes y Gestión de Información  Elaborar reportes comerciales y operativos cuando sea requerido.  Trabajar con herramientas de análisis como Datasur para generación de estadísticas.  Llevar control diario de:
- Cotizaciones gestionadas
- Leads administrados
- Estado de oportunidades  Identificar atrasos, puntos críticos del proceso y oportunidades de mejora. 3.9 Apoyo Estratégico y Marketing  Participar en campañas comerciales junto al área de marketing.  Apoyar en la ejecución de estrategias comerciales.  Colaborar con Network Development en:
- Depuración de leads
- Preparación de información para prospección
- Entrega estructurada a Gerencia Comercial 1. Responsabilidades Principal del Cargo  Asegurar tiempos de respuesta eficientes en la gestión comercial.  Mantener orden, trazabilidad y actualización de la información en sistemas.  Actuar como nexo operativo entre las distintas áreas involucradas.  Garantizar la continuidad del proceso comercial en todo momento.  Asegurar calidad y claridad en la información gestionada.  Contribuir activamente a la mejora continua de los procesos internos. 1. Alcance del Cargo El cargo tiene un rol transversal dentro de la organización, incidiendo directamente en directamente en la eficiencia del proceso comercial, la experiencia del cliente y la coordinación entre áreas clave del negocio. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1cey2j