Jefe de Post Venta Viña del Mar (Santiago) (Región …, Región Metropolitana

Se requiere un Jefe del Departamento de Post Venta cuya función principal es liderar los procesos de gestión de solicitudes y requerimientos de clientes en materia de post venta de servicios de seguridad electrónica, agregando valor a la relación comercial y manteniendo un alto estándar de calidad respecto a la experiencia de clientes en los procesos de Post Venta. Funciones
- Diseñar, proponer e implementar el modelo de post venta técnico, estableciendo políticas, procesos, procedimientos y estándares que garanticen una destacado experiencia de clientes en las etapas del proceso de Post Venta.
- Liderar, supervisar y controlar el desempeño de su área en cuanto a las solicitudes de requerimientos, reclamos o solicitudes especiales, controlando la trazabilidad de las solicitudes, los tiempos de resolución y la calidad de las mismas. Monitorear permanentemente el estado real de los requerimientos realizados a su unidad.
- Responsable de mantener un servicio de calidad técnica acorde a las definiciones generales de Post Venta y satisfacción de clientes, liderando el proceso de selección y mantenimiento de contratistas de instalaciones en terreno y la calidad de los servicios prestados a clientes.
- Responsable de profundizar la relación comercial con la cartera de clientes activa en formato B2C, cumpliendo con el plan de ventas destinado para ello.
- Colaborar activamente con el proceso de retención de clientes, asegurándose de levantar la información detectada de posibles riesgos de fuga de clientes, problemas técnicos recurrentes y acciones preventivas respecto de la implementación técnica de los proyectos y otras situaciones que pongan en riesgo la relación comercial con la cartera activa. Requisitos
- Estudios mínimos universitarios (Carreras exigidas).
- Experiencia comprobable en Post Venta (excluyente).
- Experiencia o conocimientos en servicios tecnológicos, especialmente en el rubro de seguridad electrónica (deseable).
- Experiencia liderando equipos (deseable).
- Alta capacidad de gestión.
- Orientación al cliente.
- Deseable experiencia en uso de CRM.
- Título universitario.
- Residir en la V región.
- Nivel de computación cualificado. Contrato: Jornada Completa. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dy99o