Gestor de Servicio de Mesa de Ayuda (Región Metropolitana)

Acerca de Apiux El próximo Gestor de Servicio de Mesa de Ayuda de Apiux podrías ser tú Apiux es una empresa tecnológica especializada en apoyar a organizaciones de todas las industrias en su proceso de transformación digital. Nuestro foco son las tecnologías Cloud, la automatización de procesos y la gestión documental. Estamos presentes en Chile, Perú, Colombia, España y nos seguimos expandiendo. Funciones principales
- Ingresar ticket, reasignar cola, asignar recurso, cerrar ticket, reabrir ticket, y realizar seguimiento, evaluación del ticket, agregar notas y notificaciones a usuarios, así como escalamiento, en caso de no contar con conocimiento.
- Realizar el control y seguimiento de la Mesa de Servicio.
- Deberá realizar el Informe Mensual detallado. A su vez, deberá resolver técnicamente los requerimientos que le sean posible, de manera remota y/o brindar soporte telefónico al usuario.

Requisitos y cualidades
- Estudios afines al área de Computación/Informática, conectividad, redes y soporte computacional.
- Trabajo en equipo.
- Orientación al buen servicio.
- Flexibilidad y adaptación.

Conocimientos técnicos
- Conocimientos específicos en configuración e instalación de equipamiento computacional, así como manejo de sistemas de Tickets.
- Configuración y diagnóstico básico de equipos computacionales.
- Instalación y configuración de antivirus y agentes de antivirus.
- Atención telefónica y remota a usuarios.

Experiencia Experiencia: 2 años de experiencia laboral en el área de Mesa de Ayuda/Soporte Técnico. Horario Laboral Lunes a viernes, excepto festivos, desde las 8:30 a las 18:30. Beneficios de trabajar en Apiux
- Día de tu cumpleaños libre.
- Bonos por nacimiento, matrimonio y aguinaldos en diciembre y septiembre.
- Happy Points, un sistema de puntos que puedes canjear por días libres.
- Protegido complementario de salud, protegido dental y seguro de vida.
- Horario flexible y remoto si así lo prefieres.

Convenios
- Coopeuch y Banco de Chile.
- Open Englis Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dxx06