Ejecutiva Soporte Mesa de Ayuda (Región Metropolitana)

Objetivo del Cargo Brindar soporte técnico de primer nivel, asegurando la correcta atención, registro y gestión inicial de incidentes, requerimientos y eventos de monitoreo, garantizando una atención oportuna y de calidad a clientes internos y externos, cumpliendo los SLA definidos. Principales Funciones y Responsabilidades
- Realizar revisión integral y continua de la central de monitoreo, asegurando la detección oportuna de eventos, alarmas e incidentes.
- Registrar, categorizar y gestionar incidencias y requerimientos a través del sistema de llamados, asegurando la correcta documentación técnica.
- Elaborar reportes técnicos operativos asociados a eventos, incidencias y acciones realizadas.
- Atender llamadas entrantes y realizar llamadas salientes a clientes internos y externos, manteniendo una comunicación clara y orientada a la resolución.
- Gestionar la atención y envío de correos electrónicos relacionados con incidentes, requerimientos y notificaciones operativas.
- Crear, actualizar y cerrar tickets en la plataforma de Mesa de Ayuda, cumpliendo los flujos y SLA definidos.
- Realizar revisión operativa y ajustes en los softwares de monitoreo de los servicios, conforme a procedimientos establecidos.
- Verificar la correcta configuración operativa de los sistemas de monitoreo, detectando desviaciones y escalando oportunamente.

Conocimintos Especificos
- Office
- Sistemas Operativos Windows
- Tickets

Datos Laborales Jornada de Trabajo Presencial Experiencia Laboral : Minima 1 Año Estudios : Técnicos Nivel Medio o Competente Horario : 08:00 a 18:00 Hrs, Viernes 8:00 -17:30 Estabilidad Laboral y oportunidades de crecimiento. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dwx8u