Gestor de Calidad y Capacitación_Externo 2.0 (Región …, Región Metropolitana

Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados. Misión del cargo Controlar y contribuir a que se alcancen los objetivos, mediante una gestión con calidad para mejorar la satisfacción del cliente. Responsabilidades
- Supervisar el seguimiento y evolución de ejecutivos con áreas de mejora.
- Analizar resultados de calidad y satisfacción para presentarlos a Operaciones y clientes.
- Proponer planes de acción para mantener o mejorar los indicadores.
- Coordinar inducciones y capacitaciones para nuevos colaboradores.
- Monitorear al equipo y brindar retroalimentación.
- Gestionar envíos de audios de reclamos a solicitud del cliente.
- Coordinar capacitaciones para los analistas de calidad.
- Coordinar reuniones con el equipo y cliente para calibrar información.
- Elaborar y proporcionar herramientas de apoyo que faciliten la gestión de los analistas.
- Revisar el análisis de la gestión de un ejecutivo al azar o que se encuentre por debajo del objetivo, para validar la mejora de los niveles de calidad y contacto.
- Designar un apoyo en la puesta en marcha de los nuevos servicios controlando la estabilidad de la calidad del servicio.
- Cumplir con las políticas y reglamento de SST de la empresa.

Candidato Idóneo
- Técnico o universitario en curso o concluído de las carreras de administración o carreras afines.
- Ofimática intermedia; Excel Intermedio.
- Experiencia min 1-2 año en cargos similares. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dwuql