Senior Microsoft 365 Exchange Engineer (Región Metropolitana)

Introducción Buscamos a un/a Senior Microsoft 365 Teams Operations Engineer para integrarse a un equipo global de Digital Workplace, con foco en asegurar la estabilidad, rendimiento y mejora continua de Microsoft Teams en entornos corporativos de alta complejidad. El cargo está orientado a profesionales con sólida experiencia técnica en operación avanzada de Microsoft Teams, resolución de incidentes complejos, automatización de procesos y soporte en ambientes enterprise. Tendrá un rol fundamental en la continuidad operativa del servicio, la gestión de configuraciones, el cumplimiento de SLA y la colaboración con equipos globales, impulsando además buenas prácticas, gobierno y eficiencia operacional. Responsabilidades clave
- Resolver incidentes complejos y requerimientos asociados a Microsoft Teams, asegurando cumplimiento de SLA.
- Administrar el ciclo de vida de Teams, configuraciones, políticas, accesos de invitados e integraciones con aplicaciones.
- Monitorear tendencias de tickets, backlog, tiempos de resolución y desempeño operativo mediante ServiceNow y dashboards internos.
- Coordinar escalaciones y trabajar en conjunto con equipos de IT y soporte locales/globales.
- Operar herramientas internas de automatización para provisión, licenciamiento, configuraciones y procesos ITSM.
- Desarrollar y mantener scripts de automatización utilizando PowerShell y Azure Functions.
- Apoyar integraciones con ServiceNow y flujos mediante REST APIs.
- Elaborar reportes operativos sobre volumen de tickets, cumplimiento de SLA y satisfacción de usuarios.
- Crear y mantener SOPs y documentación operativa para la gestión de incidentes y solicitudes relacionadas con Teams.
- Participar en revisiones operativas e iniciativas de mejora continua del servicio.

Requisitos
- Al menos 5 años de experiencia en operaciones de Microsoft 365 Teams o soporte TI enterprise.
- Experiencia sólida en administración y soporte avanzado de Microsoft Teams.
- Conocimientos en Teams Rooms, políticas de c Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dw6q0