Jefe de Operaciones Call Center (Región Metropolitana)

Descripción empresa Entel Connect Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados. Misión del cargo Asegurar la correcta administración de los servicios asignados bajo lo solicitado por el cliente contratante. Funciones del cargo
- Diseñar e implementar planes de acción que garanticen el cumplimiento de los indicadores, para sostener la rentabilidad financiera.
- Liderar mesas de trabajo con áreas de soporte para diseñar y generar planes de acción para los indicadores que se encuentren fuera de objetivo.
- Analizar los indicadores que impacten en la dotación para generar los nuevos requerimientos de incorporación de personal. (reductores, rotación, crecimiento o desvío de KPI asociado al dimensionamiento).
- Coordinar, negociar y sustentar con los clientes los asuntos operativos que afectan la gestión diaria, a fin de implementar acciones correctivas manteniendo la comunicación constante y proactiva con el cliente.
- Identificar la necesidad de crecimiento en los servicios y/o nuevas herramientas a implementar como ocasión para asegurar la continuidad del negocio y los indicadores financieros de la empresa.
- Entender el contrato del servicio para poder realizar una correcta validación a los archivos con los que se facturan estos, con el objetivo que los pagos sean correctos y objetar en caso existiese alguna diferencia entre lo acordado.
- Velar por la ausencia de penalidades y en caso se presentasen negociarlas, objetarlas y generar planes correctivos con el fin de evitar que se generen estos descuentos.
- Coordinar con el área de inteligencia operacional las decisiones que puedan impactar en los resultados operativos y financieros.

Entre otras funciones a fines al cargo. Requisitos
- Egresado de administraci Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dw3vg