Business Analyst para Procesos de Mesa de Ayuda (Región …, Región Metropolitana
Business Analyst para Procesos de Mesa de Ayuda (Región …, Región Metropolitana
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Región Metropolitana, Chile -
Publicado: ayer
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Descripción
El Business Analyst será responsable de identificar, documentar y optimizar los procesos de mesa de ayuda para la educación continua en DUOC UC, asegurando su alineación con las mejores prácticas y la adaptación a la herramienta corporativa Zendesk. Este rol implica colaborar con múltiples partes interesadas para garantizar que los procesos de soporte sean eficientes, escalables y centrados en el usuario. Como Business Analyst para Procesos de Mesa de Ayuda, te integrarás a un equipo multidisciplinario compuesto por profesionales especializados en proyectos educativos de alto impacto. Este equipo es fundamental para garantizar que los servicios de educación continua en DUOC UC sean accesibles, eficientes y de alta calidad. Responsabilidades Principales
- Realizar reuniones y talleres con las partes interesadas para recopilar requisitos y comprender las necesidades del área de educación continua.
- Documentar los procesos actuales de mesa de ayuda, identificando oportunidades de mejora y áreas de ineficiencia.
- Analizar los procesos existentes y proponer mejoras para optimizar la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.
- Desarrollar diagramas de flujo, mapas de procesos y otros documentos de análisis que representen de manera clara y concisa los procesos propuestos.
- Colaborar con el equipo técnico para adaptar los procesos de mesa de ayuda al modelo de Zendesk, asegurando que la herramienta se configure para satisfacer las necesidades identificadas.
- Realizar pruebas de funcionalidad y ajustes necesarios para garantizar que los procesos se implementen correctamente en Zendesk.
- Desarrollar y mantener documentación clara y accesible sobre los nuevos procesos de mesa de ayuda, incluyendo manuales de usuario, guías rápidas, procedimientos operativos estándar y otras herramientas.
- Desarrollar materiales de capacitación y guías de usuario para el personal de mesa de ayuda, asegurando una transición fluida a los nuevos procesos y la utilización efectiva d Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dvx7f
- Realizar reuniones y talleres con las partes interesadas para recopilar requisitos y comprender las necesidades del área de educación continua.
- Documentar los procesos actuales de mesa de ayuda, identificando oportunidades de mejora y áreas de ineficiencia.
- Analizar los procesos existentes y proponer mejoras para optimizar la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.
- Desarrollar diagramas de flujo, mapas de procesos y otros documentos de análisis que representen de manera clara y concisa los procesos propuestos.
- Colaborar con el equipo técnico para adaptar los procesos de mesa de ayuda al modelo de Zendesk, asegurando que la herramienta se configure para satisfacer las necesidades identificadas.
- Realizar pruebas de funcionalidad y ajustes necesarios para garantizar que los procesos se implementen correctamente en Zendesk.
- Desarrollar y mantener documentación clara y accesible sobre los nuevos procesos de mesa de ayuda, incluyendo manuales de usuario, guías rápidas, procedimientos operativos estándar y otras herramientas.
- Desarrollar materiales de capacitación y guías de usuario para el personal de mesa de ayuda, asegurando una transición fluida a los nuevos procesos y la utilización efectiva d Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dvx7f
Información clave
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Nombre de la empresaIntebis -
Nombre de la vacanteBusiness Analyst para Procesos de Mesa de Ayuda (Región Metropolitana)
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