Technical Customer Support (Región Metropolitana)

¿Qué buscamos? Un/a competente con conocimientos técnicos y vocación de servicio, capaz de brindar soporte especializado a clientes en el uso e interpretación de nuestros kits de detección microbiológica y otros productos. Queremos a alguien que asegure una atención clara, oportuna y efectiva, contribuyendo a la fidelización de nuestros clientes y al correcto uso de los productos. ¿Qué harás?
- Atender consultas técnicas de clientes por diversos canales (correo, teléfono, reuniones).
- Guiar a los usuarios en la preparación, aplicación e interpretación de ensayos.
- Registrar y dar seguimiento a casos, incidencias y reclamos técnicos.
- Coordinar con áreas de calidad, I+D y producción para requerimientos especiales.
- Apoyar capacitaciones técnicas a distribuidores, clientes y usuarios finales.
- Elaborar y mantener documentación técnica de soporte (FAQs, instructivos, videos).
- Participar en visitas técnicas, validaciones y procesos de onboarding técnico.
- Detectar patrones recurrentes de errores o consultas y proponer mejoras.
- Apoyar respuestas técnicas en procesos de licitación o propuestas comerciales.

¿Qué aportarás?
- Un título técnico o profesional en Biotecnología, Microbiología, Tecnología de Alimentos, Bioquímica, Ingeniería en Alimentos o carrera afín.
- Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico, laboratorio, control de calidad o servicio técnico postventa.
- Conocimientos en uso y funcionamiento de kits de detección microbiológica.
- Inglés técnico para lectura de protocolos e instrucciones.
- Manejo de herramientas de registro de casos o tickets.

¿Qué esperamos de ti?
- Que tengas clara orientación al cliente y comunicación técnica efectiva.
- Que resuelvas problemas de forma eficiente y documentada.
- Que seas detallista y organizado/a en tu trabajo.
- Que sepas trabajar en equipo y gestionar tu tiempo.
- Que actúes siempre con confidencialidad y profesionalismo.

Tipo de puesto: Jornada completa, Indefinidio Sueldo: $1.200.000
- $1.500.00 Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1e1slk