Ejecutivo(a) de Ecommerce y Atención al Cliente - Macul …, Región Metropolitana
Ejecutivo(a) de Ecommerce y Atención al Cliente - Macul …, Región Metropolitana
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Región Metropolitana, Chile -
Publicado: ayer
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Descripción
Significativo empresa del rubro retail se encuentra en búsqueda de un(a) Ejecutivo(a) de Ecommerce con experiencia en atención al cliente para integrarse a su equipo en la comuna de Macul, Región Metropolitana.
El objetivo del cargo será asegurar la correcta operación de la tienda online y marketplaces, gestionando el catálogo, la logística de pedidos y el servicio al cliente, contribuyendo a una óptima experiencia de compra.
Funciones principales
Gestión de operaciones y logística
- Monitorear el ciclo completo de los pedidos (desde pago hasta entrega).
- Coordinar la resolución de incidencias logísticas (retrasos, extravíos, envíos fallidos).
- Gestionar devoluciones, cambios y logística inversa.
- Aplicar notas de crédito por devoluciones de ventas ecommerce.
Gestión de catálogo (E-commerce)
- Mantener actualizado el inventario y sincronización con ERP.
- Crear y publicar productos con descripciones claras y precisas.
- Optimizar precios, categorización y visualización de productos en la web.
Servicio al cliente (SAC) y reportería
- Elaborar reportes sobre reclamos, consultas y estado de pedidos.
- Monitorear tiempos de respuesta y cumplimiento de niveles de servicio.
- Analizar indicadores de satisfacción de clientes (NPS u otros).
- Gestionar casos críticos que requieran escalamiento.
Análisis de gestión y ventas
- Generar reportes de ventas, devoluciones y anulaciones.
- Realizar conciliación de pagos con plataformas (Transbank, Mercado Pago, entre otros).
- Analizar causas de devoluciones y reportar indicadores del área.
Requisitos
- Formación en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Logística o carrera afín.
- Experiencia mínima de 1 a 2 años en Ecommerce o Customer Service digital.
- Manejo de Excel avanzado (excluyente).
- Experiencia en plataformas ecommerce (Shopify, VTEX, Magento u otras).
- Deseable manejo de herramientas de atención al cliente (SAC).
- Conocimiento básico/intermedio de Google Analytics.
Condiciones del cargo
- Cargo: Ejecutivo(a) de Ecommerce.
- Modalidad: Presencial.
- Lugar de trabajo: Macul.
- Jornada laboral:
- Lunes a jueves de 08:15 a 17:45 hrs.
- Viernes de 08:15 a 16:45 hrs.
- 30 minutos de colación.
- Renta líquida: $750.000.
Si tienes experiencia en ecommerce y te interesa formar parte de un equipo ágil y en crecimiento, postula con ATCOM.
#J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1e134c
El objetivo del cargo será asegurar la correcta operación de la tienda online y marketplaces, gestionando el catálogo, la logística de pedidos y el servicio al cliente, contribuyendo a una óptima experiencia de compra.
Funciones principales
Gestión de operaciones y logística
- Monitorear el ciclo completo de los pedidos (desde pago hasta entrega).
- Coordinar la resolución de incidencias logísticas (retrasos, extravíos, envíos fallidos).
- Gestionar devoluciones, cambios y logística inversa.
- Aplicar notas de crédito por devoluciones de ventas ecommerce.
Gestión de catálogo (E-commerce)
- Mantener actualizado el inventario y sincronización con ERP.
- Crear y publicar productos con descripciones claras y precisas.
- Optimizar precios, categorización y visualización de productos en la web.
Servicio al cliente (SAC) y reportería
- Elaborar reportes sobre reclamos, consultas y estado de pedidos.
- Monitorear tiempos de respuesta y cumplimiento de niveles de servicio.
- Analizar indicadores de satisfacción de clientes (NPS u otros).
- Gestionar casos críticos que requieran escalamiento.
Análisis de gestión y ventas
- Generar reportes de ventas, devoluciones y anulaciones.
- Realizar conciliación de pagos con plataformas (Transbank, Mercado Pago, entre otros).
- Analizar causas de devoluciones y reportar indicadores del área.
Requisitos
- Formación en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Logística o carrera afín.
- Experiencia mínima de 1 a 2 años en Ecommerce o Customer Service digital.
- Manejo de Excel avanzado (excluyente).
- Experiencia en plataformas ecommerce (Shopify, VTEX, Magento u otras).
- Deseable manejo de herramientas de atención al cliente (SAC).
- Conocimiento básico/intermedio de Google Analytics.
Condiciones del cargo
- Cargo: Ejecutivo(a) de Ecommerce.
- Modalidad: Presencial.
- Lugar de trabajo: Macul.
- Jornada laboral:
- Lunes a jueves de 08:15 a 17:45 hrs.
- Viernes de 08:15 a 16:45 hrs.
- 30 minutos de colación.
- Renta líquida: $750.000.
Si tienes experiencia en ecommerce y te interesa formar parte de un equipo ágil y en crecimiento, postula con ATCOM.
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Información clave
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Nombre de la empresaATCOM -
Nombre de la vacanteEjecutivo(a) de Ecommerce y Atención al Cliente - Macul (Santiago)
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