It Site Operations Engineer/soporte Usuario Sr Región …, Región Metropolitana

Sobre nuestro cliente

Nuestro cliente es de sector minería

Descripción

Reportando a líder técnico, sus principales responsabilidades serán:

Actividades y Responsabildiades:

Brindar soporte técnico presencial a usuarios de oficina, resolviendo incidencias de primer y segundo nivel.

Actuar como punto de contacto IT del site, coordinando todas las necesidades tecnológicas locales.

Ejecutar tareas técnicas locales en nombre de equipos centrales (infraestructura, redes, aplicaciones y seguridad).

Instalar, configurar y mantener equipamiento IT (PCs, laptops, impresoras, salas de reuniones y telecomunicaciones).

Dar soporte básico de networking y conectividad (switches, Wi‑Fi, enlaces, troubleshooting inicial).

Coordinar y supervisar proveedores locales de IT y telecomunicaciones.

Escalar incidencias complejas a equipos centrales y hacer seguimiento hasta su resolución.

Gestionar el inventario de equipamiento IT del site.

Participar en proyectos de mejora tecnológica y capacitación básica a usuarios

Perfil buscado (Hombre / Mujer)

Buscamos a IT Site Operations Engineer/Soporte Usuario Sr para ser incorporado a proyectos indefinidos junto a cliente socio.

Con conocimientos en:

Experiencia mínima de 6 a 8 años en roles de IT operations, soporte on‑site o field IT.

Certificaciones técnicas (CompTIA y/o ITIL) deseables.

Experiencia en soporte técnico en sitio (Field Services) actuando como referente de IT del sitio, punto de contacto entre usuarios, proveedores y el equipo central de IT.

Conocimiento y experiencia práctica en herramientas de gestión de servicios de IT (ITSM) basadas en buenas prácticas ITIL.

Capacidad para gestionar incidentes, solicitudes y problemas a través de una plataforma de tickets, asegurando correcta categorización, priorización y escalamiento.

Experiencia en el seguimiento de métricas operativas, tales como tiempos de respuesta y resolución (SLA / OLA), cumplimiento de niveles de servicio y backlog de tickets.

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