Especialista de CRM y Operación Comercial (Región …, Región Metropolitana

PROPÓSITO DEL CARGO ESPECIALISTA DE CRM Y OPERACIÓN COMERCIAL. Buscamos un/a competente que se haga cargo de la operación y evolución del CRM (HubSpot), asegurando su correcto uso en el día a día y su alineación con los procesos comerciales, de marketing y servicio. El foco del rol está en gestionar el CRM de manera integral (Marketing, Ventas y Servicio), pero principalmente en lograr que la plataforma sea el motor de la comunicación con clientes: ordenada, automatizada y proactiva. Esta posición es clave para asegurar trazabilidad, mejorar la gestión del funnel y generar eficiencias operativas que impacten directamente en la conversión y la experiencia del cliente. PRINCIPALES FUNCIONES
- Administrar y mantener la configuración de HubSpot en todos sus módulos (Marketing, Ventas y Servicio).
- Implementar y optimizar flujos de comunicación proactiva con clientes (emails, tareas, automatizaciones y otros canales).
- Asegurar que los procesos comerciales se ejecuten correctamente dentro del CRM, con foco en trazabilidad y seguimiento.
- Configurar y mantener pipelines, propiedades, workflows y automatizaciones según las necesidades del negocio.
- Monitorear el desempeño del funnel comercial (MQL, SQL, conversión, cierre) y levantar alertas cuando sea necesario.
- Generar reportes y accionables para los equipos y la toma de decisiones.
- Gestionar y mantener la calidad de la base de datos (orden, duplicación, estandarización).
- Coordinar con Marketing, Tecnología y equipos comerciales la implementación de mejoras y nuevos requerimientos.
- Capacitar y acompañar a los equipos en el uso del CRM, asegurando adopción real en la operación diaria.
- Identificar oportunidades de automatización que permitan mejorar tiempos de gestión y reducir tareas manuales.
- Asegurar la correcta carga y seguimiento de leads, negocios y tickets.
- Levantar y gestionar incidencias relacionadas al uso del CRM.
- Velar por la correcta integración del CRM con otras plataformas del negocio. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1ds0se