Customer Support Specialist (Región Metropolitana)

El Customer Support Specialist es responsable de proporcionar soporte técnico remoto especializado a clientes, equipos internos y técnicos de campo. Su misión es garantizar que todos los casos se gestionen conforme a los KPI orientados al cliente, entregando un servicio consistente y de alta calidad en cada interacción. Además, debe mantener y ampliar continuamente su conocimiento técnico y de producto para identificar, analizar y resolver solicitudes técnicas de forma productiva. También es responsable de promover, validar y mantener actualizados materiales técnicos como manuales, procedimientos, mejores prácticas y contenido de entrenamiento. Responsabilidades Principales
- Proporcionar soporte técnico remoto a clientes y técnicos, resolviendo solicitudes estándar relacionadas con la base instalada.
- Utilizar herramientas de acceso remoto, interpretar datos de diagnóstico y brindar soporte mediante tecnologías como realidad aumentada.
- Identificar y recomendar paquetes de repuestos estándar y no estándar según cada solicitud.
- Seguir las directrices globales para la gestión de solicitudes: priorización, escalación, routing, tiempos de respuesta, etc.
- Cumplir los lineamientos de comunicación interna y externa en cada caso.
- Reportar problemas de calidad y desviaciones (NCR) y aportar conocimiento técnico durante el análisis de causa raíz.
- Identificar oportunidades de cross-sell y upsell, derivándolas internamente.
- Mantener actualizados ServiceMax y otros sistemas de soporte, de acuerdo con las políticas globales.
- Convertir casos técnicos en contenido de conocimiento y validar mejores prácticas y procedimientos.
- Brindar retroalimentación a las divisiones de producto sobre manuales, clasificación de repuestos, etc.
- Identificar oportunidades de mejora en los productos y soluciones de servicio.
- Participar, si aplica, en turnos de atención 24/7.
- Viajar hasta un 25% para entrenamientos técnicos, soporte a otros equipos o recopilación de información. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dr2uu