Subgerente De Servicio Al Cliente Pharma Región Metropolitana

Significativo empresa de la industria pharma, conplanta en Chile. Busca un/a competente para el área de Customer Service, con foco en la identificación e implementación de mejoras operacionales que generen impacto directo en la gestión comercial y la experiencia de cliente, dentro de una compañía del sector farmacéutico.

La posición estará inserta en el contexto de operaciones productivas y logísticas, actuando como un puente clave entre Supply Chain y las áreas comerciales, con fuerte foco en análisis, ejecución y mejora continua.

Propósito del rol

Transformar el área de Customer Service en un habilitador del negocio, levantando oportunidades de mejora en procesos operacionales que impacten en:

disponibilidad de productos. cumplimiento de servicio. eficiencia operativa. experiencia de clientes. Identificar brechas y oportunidades de mejora en el ciclo order-to-cash (pedidos, abastecimiento, despacho, postventa). Analizar KPIs operacionales (OTIF, fill rate, backlog, quiebres, tiempos de respuesta) y traducirlos en iniciativas concretas. Liderar proyectos de mejora continua enfocados en eficiencia logística y nivel de servicio. Actuar como nexo entre Customer Service, Supply Chain y Comercial, alineando necesidades del negocio con capacidades operativas. Generar visibilidad y reportería para la toma de decisiones comerciales. Anticipar riesgos operacionales que puedan impactar ventas o clientes. Participar activamente en instancias de planificación (S&OP; / IBP). Impulsar mejoras en procesos, herramientas y coordinación cross-funcional.

Requisitos Formación en Ingeniería Industrial, Comercial o carrera afín. Experiencia en Customer Service dentro de Supply Chain, al menos 6 años. Fuerte entendimiento de procesos logísticos, planificación y gestión de pedidos. Experiencia en Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dpl5l