Ejecutivo del servicio de atención al cliente (Región …, Región Metropolitana

e-Digital es una empresa comprometida con el servio al cliente de calidad personalizado. Nuestro objetivo es proporcionar soluciones tecnológicas innovadoras que impulsen la eficiencia y apoyo a la transformación digital. Funciones: Atención Nivel 1
- Atención de requerimientos, incidencias y consultas de usuarios a través de sistema de tickets, correo electrónico, teléfono, WhatsApp y chat integrado.
- Soporte remoto a usuarios de la plataforma.
- Orientación y apoyo en la resolución de problemas según procedimientos establecidos.
- Ejecución de pruebas funcionales básicas y validación de incidencias.
- Escalamiento de incidentes complejos al equipo de Soporte Nivel 2.
- Elaboración de propuestas de documentación y videos tutoriales de apoyo.
- Propuesta de mejoras en procesos de soporte y atención de usuarios.
- Seguimiento y comunicación efectiva con usuarios y áreas internas.
- Mantenerse actualizado(a) respecto a nuevas funcionalidades y procedimientos internos. Se ofrece
- Modalidad híbrida (4 días presenciales y 1 remoto).
- Grato ambiente laboral.
- Acompañamiento y aprendizaje constante.
- Experiencia en empresa tecnológica SaaS.
- Desarrollo profesional y aprendizaje continuo. Lugar de trabajo: Santiago, Las Condes Horario: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs. ( 40 hrs ) Requisitos
- Mínimo 1 a 2 años de experiencia en Mesa de Ayuda, Soporte Técnico o Atención de Usuarios.
- Experiencia brindando soporte remoto y presencial.
- Manejo de sistemas operativos Windows y herramientas Microsoft Office.
- Manejo de plataformas de gestión de tickets.
- Conocimientos básicos de pruebas funcionales y validación de incidencias.
- Deseable conocimiento en plataformas SaaS o sistemas web.
- Deseable experiencia utilizando plataformas de atención al cliente. Competencias
- Excelente orientación al cliente y vocación de servicio.
- Capacidad para resolver problemas de forma rápida y productivo.
- Comunicación clara y efectiva.
- Organización y priorización de requerimientos.
- Trabajo en equipo y coordinación con áreas internas.
- Capacidad de aprendizaje y adaptación a nuevas tecnologías.
- Proactividad, responsabilidad y compromiso.
- Empatía y buen trato con usuarios. Como Ejecutivo del servicio de atención al cliente en e-Digital, serás la primera línea de comunicación con los clientes, abordando consultas y resolviendo incidencias. Gestionarás solicitudes, garantizarás la satisfacción del cliente y proporcionarás un servicio de alta calidad. Este es un puesto a tiempo completo con modalidad híbrida, con base en la Región Metropolitana de Santiago y la posibilidad de trabajar parcialmente desde casa. Si cumples con lo anterior me gustaria conocerte envia tu CV y pretensión de renta a Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dfduh