Líder de Atención al Cliente, Postventa y Marketplaces …, Región Metropolitana

Buscamos un/a Líder de Atención al Cliente, Postventa y Marketplaces E-commerce para dirigir, ordenar y optimizar el área de atención al cliente de una empresa de e-commerce dedicada a la venta online de perfumes, maquillaje, cuidado capilar y productos de belleza.

La persona será responsable de liderar los procesos de atención en canales digitales como WhatsApp, Instagram, Facebook, correo electrónico, página web y marketplaces como Mercado Libre, Falabella, Ripley y otros canales de venta online.

Este cargo no se limita a responder consultas. Buscamos a una persona capaz de crear procesos, implementar protocolos, optimizar flujos actuales, ordenar la gestión diaria, reducir errores, mejorar tiempos de respuesta y asegurar una experiencia de compra rápida, clara, cercana y profesional.

Principales funciones:

Liderar y supervisar el área de atención al cliente, postventa y experiencia de compra. Supervisar la atención de clientes a través de WhatsApp, Instagram, Facebook, correo electrónico, página web y otros canales digitales. Gestionar y supervisar la atención al cliente y postventa en marketplaces como Mercado Libre, Falabella, Ripley y otros canales de venta. Crear, documentar, implementar y optimizar procesos internos de atención al cliente y postventa. Diseñar protocolos de atención para consultas frecuentes, reclamos, cambios, devoluciones, garantías, retrasos, productos faltantes, errores de despacho y problemas de pago. Optimizar los flujos actuales del área, detectando errores, cuellos de botella y oportunidades de mejora. Gestionar casos complejos relacionados con pedidos, despachos, pagos, direcciones incorrectas, productos faltantes, retrasos o insatisfacción del cliente. Coordinar soluciones con bodega, logística, administración, equipo comercial y marketplaces. Supervisar tiempos de respuesta, tiempos de resolución y cumplimiento de estándares internos de atención. Velar por el cumplimiento de políticas, condiciones y tiempos exigidos por marketplaces. Asegurar que cada caso quede registrado, documentado y con seguimiento hasta su cierre. Apoyar y guiar al equipo de atención al cliente en consultas complejas o situaciones de alta demanda. Crear y mejorar respuestas rápidas, plantillas, manuales, flujos de atención y criterios de resolución. Generar reportes de atención al cliente, postventa, reclamos, tiempos de respuesta, tiempos de resolución y casos pendientes. Proponer mejoras en herramientas, automatizaciones, organización de canales y procesos operativos. Apoyar la operación durante campañas comerciales, lanzamientos, Cyber, Black Friday, Navidad y otras fechas de alta demanda. Asegurar una experiencia de cliente coherente, profesional y satisfactoria en todos los canales de venta.

Requisitos:

Experiencia mínima de 5 años en áreas de atención al cliente, postventa, experiencia de cliente, e-commerce, retail, marketplaces o cargos similares. Experiencia comprobable liderando, coordinando o supervisando equipos de atención al cliente. Estudios técnicos o profesionales relacionados con Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Marketing, Comunicación, Gestión Comercial, Logística, Operaciones, Servicio al Cliente, E-commerce o carreras afines. Experiencia creando, implementando y optimizando procesos, protocolos y flujos de atención. Experiencia gestionando reclamos, cambios, devoluciones, garantías, incidencias y casos complejos. Conocimiento o experiencia en atención y postventa a través de marketplaces como Mercado Libre, Falabella, Ripley u otros. Excelente redacción, ortografía y comunicación. Manejo de herramientas digitales, correo electrónico, redes sociales y plataformas de atención. Manejo básico/intermedio de Excel o Google Sheets. Alta capacidad de organización, seguimiento y resolución de problemas. Criterio para tomar decisiones en situaciones complejas. Capacidad para trabajar bajo presión en fechas de alta demanda. Orientación a la satisfacción del cliente, eficiencia operativa y mejora continua.

Condiciones del cargo:

Jornada completa. Modalidad presencial en Santiago. Contrato a plazo fijo con posibilidad de indefinido según desempeño. Incorporación inmediata o según acuerdo. Renta acorde a experiencia, trayectoria y pretensión del candidato.

Significativo: indicar pretensión de renta líquida mensual al momento de postular. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1de400