Jefe/a Servicio Al Cliente Región Metropolitana
Jefe/a Servicio Al Cliente Región Metropolitana
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Región Metropolitana, Chile -
Publicado: hace una semana
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Descripción
Nos encontramos en búsqueda de nuestro/a próximo/a Jefe/a de Servicio al Cliente (SAC)
En Maihue llevamos agua pura a miles de hogares y empresas en Chile.
Nuestros suscriptores confían en nosotros cada día y queremos que cada vez que nos necesiten, la experiencia sea excepcional. Por eso buscamos a alguien que lidere con propósito, que sienta verdadera pasión por la experiencia del cliente y que quiera construir un equipo de alto desempeño.
Responsabilidades
Supervisar la operación diaria del Servicio de Atención al Cliente (SAC) en canales inbound (llamadas, chat y tickets), asegurando cumplimiento de SLA y calidad de servicio.
Gestionar la asignación optimizado de casos y coordinar con áreas internas (Técnica, Planificación, Ventas y Customer Success) para la resolución integral de incidencias.
Velar por la correcta gestión de tickets, asegurando trazabilidad, seguimiento y cierre oportuno de cada caso.
Liderar la experiencia del cliente, monitoreando indicadores de satisfacción, detectando oportunidades de mejora y gestionando casos críticos o clientes en riesgo.
Guiar y desarrollar al equipo SAC, mediante seguimiento de desempeño, feedback continuo, formación y liderazgo de un ambiente atrayente.
Monitorear y analizar KPIs del área, implementando planes de acción y mejoras continuas alineadas a los objetivos del negocio.
Diseñar, actualizar y asegurar el cumplimiento de procedimientos y protocolos de atención.
Gestionar casos complejos y sensibles (incluyendo SERNAC y daños a terceros), asegurando resolución oportuna, cumplimiento normativo y una adecuada experiencia para el cliente.
Requisitos y Ventajas
Formación en Ingeniería en Administración, Ejecución o carrera afín.
Deseable formación complementaria en gestión de experiencia del cliente, procesos o calidad de servicio.
Mínimo 3 años de experiencia en jefatura o supervisión de equipos de atención al cliente.
Trayectoria en empresas de servicios, preferentemente con modelos de Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1d7p3v
En Maihue llevamos agua pura a miles de hogares y empresas en Chile.
Nuestros suscriptores confían en nosotros cada día y queremos que cada vez que nos necesiten, la experiencia sea excepcional. Por eso buscamos a alguien que lidere con propósito, que sienta verdadera pasión por la experiencia del cliente y que quiera construir un equipo de alto desempeño.
Responsabilidades
Supervisar la operación diaria del Servicio de Atención al Cliente (SAC) en canales inbound (llamadas, chat y tickets), asegurando cumplimiento de SLA y calidad de servicio.
Gestionar la asignación optimizado de casos y coordinar con áreas internas (Técnica, Planificación, Ventas y Customer Success) para la resolución integral de incidencias.
Velar por la correcta gestión de tickets, asegurando trazabilidad, seguimiento y cierre oportuno de cada caso.
Liderar la experiencia del cliente, monitoreando indicadores de satisfacción, detectando oportunidades de mejora y gestionando casos críticos o clientes en riesgo.
Guiar y desarrollar al equipo SAC, mediante seguimiento de desempeño, feedback continuo, formación y liderazgo de un ambiente atrayente.
Monitorear y analizar KPIs del área, implementando planes de acción y mejoras continuas alineadas a los objetivos del negocio.
Diseñar, actualizar y asegurar el cumplimiento de procedimientos y protocolos de atención.
Gestionar casos complejos y sensibles (incluyendo SERNAC y daños a terceros), asegurando resolución oportuna, cumplimiento normativo y una adecuada experiencia para el cliente.
Requisitos y Ventajas
Formación en Ingeniería en Administración, Ejecución o carrera afín.
Deseable formación complementaria en gestión de experiencia del cliente, procesos o calidad de servicio.
Mínimo 3 años de experiencia en jefatura o supervisión de equipos de atención al cliente.
Trayectoria en empresas de servicios, preferentemente con modelos de Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1d7p3v
Información clave
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Nombre de la empresaMaihue® -
Nombre de la vacanteJefe/a Servicio Al Cliente Región Metropolitana
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