Jefe Zonal eCommerce (Región Metropolitana)

Descripción Empresa: Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito
- Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros. Funciones Del Cargo: #SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo! Si eres una persona apasionada por la gestión operacional eCommerce y el liderazgo de equipos de alto desempeño y estás motivado/a por tu desarrollo profesional y aprendizaje, ¡esta ocasión es para ti! ¡En Tottus, nos encontramos en búsqueda de un/a Jefe/a Zonal eCommerce ¿Cuál es la misión del cargo? Responsable de la continuidad operacional de Picking y Delivery para los pedidos generados a través de Tottus App y Tottus Web. Responsabilidades:
- Gestión integral de la operación eCommerce
- Supervisar el flujo completo de preparación y entrega, asegurando continuidad y respuesta ágil ante contingencias.
- Liderazgo de equipos operativos
- Supervisar y desarrollar a supervisores y proveedores, implementando rutinas de seguimiento y control de desempeño.
- Cumplimiento de KPIs y estándares de servicio
- Optimizar indicadores clave (On Time, Pedido Completo, NPS, productividad, etc.) mediante planes de mejora continua.
- Coordinación con áreas internas y stakeholders
- Trabajar de manera colaborativa con Logística, Tiendas, SAC, Tecnología, Marketing y Producto Digital.
- Gestión de proveedores externos
- Coordinar recursos de picking y delivery, gestionando incidencias operativas.
- Administración de presupuesto y recursos
- Controlar gastos operativos y buscar eficiencias sin afectar la calidad del servicio.
- Implementación de mejoras y nuevos procesos
- Liderar pilotos, cambios operativos y nuevas iniciativas en tiendas.
- Gestión de reclamos y experiencia cliente
- Analizar causas de reclamos e implementar acciones correctivas.
- Apoyo a la expansión del canal eCommerce
- Asegurar correcta implementación de nuevas tiendas, servicios o funcionalidades. Requisitos:
- Titulado de Administración de empresas o carrera a fín.
- Experiencia laboral de más de 2 años en un rolsimilar.
- Experiencia en aplicaciones de tiendas (retail, supermercados, etc.).
- Manejo de Excel intermedio.
- Experiencia en Liderazgo Operativo Beneficios:
- Seguro complementario
- Días libres extra a tus vacaciones legales
- Aguinaldos
- Descuentos en nuestras tiendas con tu tarjeta CMR
- Oportunidades de crecimiento profesional y aprendizaje Requisitos:
- Titulado de Administración de empresas o carrera a fín.
- Experiencia laboral de más de 2 años en un rolsimilar.
- Experiencia en aplicaciones de tiendas (retail, supermercados, etc.).
- Manejo de Excel intermedio.
- Experiencia en Liderazgo Operativo
- Comunicación y relacionamiento transversal Condiciones Oferta: Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira
- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para Postular Solo Necesitas:
- Postular a la oferta
- Revisar tu email
- Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1cf7re