Jefe/a de Atención al Cliente con Enfoque en IA y Chatbots …, Chile

Buscamos un/a Jefe/a de Atención al Cliente con robusto orientación a la transformación digital, que lidere equipos y procesos de atención apoyados en Chatbots e Inteligencia Artificial. La posición requiere una visión estratégica de futuro, centrada en la mejora continua de la experiencia del cliente mediante la integración inteligente de tecnología y talento humano. La persona seleccionada será responsable de evolucionar el modelo de atención hacia un esquema híbrido humano-IA, garantizando eficiencia operativa, calidad de servicio y una experiencia consistente con la marca. Principales responsabilidades
- Liderar el área de Atención al Cliente en entornos omnicanal (chat, Whats App, web, redes, humano y bot).
- Diseñar y optimizar la estrategia de atención basada en Chatbots y asistentes conversacionales.
- Coordinar la integración entre atención automatizada y atención humana, definiendo criterios de escalamiento.
- Analizar métricas de CX y desempeño de IA.
- Trabajar en conjunto con áreas de IT, Data y proveedores tecnológicos.
- Impulsar la mejora continua de flujos conversacionales y experiencia del usuario.
- Liderar, capacitar y acompañar al equipo humano en el proceso de transformación digital.
- Asegurar el cumplimiento de buenas prácticas de privacidad, seguridad y uso responsable de IA. Requisitos
- Experiencia comprobable en Atención al Cliente, Customer Experience o Contact Center, con liderazgo de equipos.
- Conocimiento funcional de Chatbots, automatización de atención y herramientas digitales.
- Capacidad analítica y orientación a la toma de decisiones basada en datos.
- Visión estratégica y mentalidad de mejora continua.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- Capacidad para gestionar el cambio cultural y operativo.
- Residencia en la Ciudad de Cipolletti /Neuquén. #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dnuro