Administrador En Redes Y Telecomunicaciones Santiago (Chile)

Company Description: Sercomed S.A.

Job Description: Somos una empresa comprometida con brindar servicios integrales de atención y soluciones en el área de la salud y el bienestar. Nos especializamos en gestionar plataformas de contact center orientadas a atender las necesidades de nuestros clientes de forma optimizado, personalizada y humana, con un enfoque en el cuidado de cada persona. Estamos en constante innovación, adaptándonos a las tendencias y desafíos de la industria para brindar una atención de calidad que cumpla con los estándares de excelencia y ética competente.

Descripción Funciones Del Cargo

¿Cuál será tu desafío?

Administrar, diseñar e implementar la arquitectura de redes y telecomunicaciones, asegurando la continuidad operativa y calidad de los servicios de comunicaciones y contact center, mediante la gestión de infraestructura, plataformas omnicanal e integraciones tecnológicas, garantizando disponibilidad, eficiencia y una adecuada experiencia para usuarios y clientes.

¿Qué harás?

Administrar la arquitectura de red corporativa y de clientes, asegurando conectividad segura y sólido.

Diseñar e implementar soluciones de telecomunicaciones alineadas a requerimientos operacionales y de clientes.

Gestionar configuraciones de red (routing, VLAN, NAT, VPN, QoS), optimizando el tráfico de voz y datos.

Administrar y optimizar plataformas de contact center cloud (principalmente Genesys Cloud).

Diseñar flujos de comunicación (IVR, ACD y enrutamiento omnicanal).

Implementar e integrar canales digitales (WhatsApp, webchat, chatbot, voicebot y APIs).

Analizar requerimientos técnicos y transformarlos en soluciones implementables.

Diagnosticar y resolver incidentes complejos de red, voz e integraciones.

Actuar como soporte de nivel 2 para el equipo técnico.

Coordinar escalamiento con proveedores (ISP y servicios tecnológicos).

Implementar monitoreo proactivo de servicios críticos.

Documentar arquitecturas, configuraciones y procedimie Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1d5r51