Jefe Zonal Ecommerce Santiago (Chile)

Misión del Cargo

Responsable de la continuidad operacional de Picking y Delivery para los pedidos generados a través de Tottus App y Tottus Web.

Responsabilidades

Gestión integral de la operación eCommerce

Supervisar el flujo completo de preparación y entrega, asegurando continuidad y respuesta ágil ante contingencias.

Liderazgo de equipos operativos

Supervisar y desarrollar a supervisores y proveedores, implementando rutinas de seguimiento y control de desempeño.

Cumplimiento de KPIs y estándares de servicio

Optimizar indicadores principal (On Time, Pedido Completo, NPS, productividad, etc.) mediante planes de mejora continua.

Coordinación con áreas internas y stakeholders

Trabajar de manera colaborativa con Logística, Tiendas, SAC, Tecnología, Marketing y Producto Digital.

Gestión de proveedores externos

Coordinar recursos de picking y delivery, gestionando incidencias operativas.

Administración de presupuesto y recursos

Controlar gastos operativos y buscar eficiencias sin afectar la calidad del servicio.

Implementación de mejoras y nuevos procesos

Liderar pilotos, cambios operativos y nuevas iniciativas en tiendas.

Gestión de reclamos y experiencia cliente

Analizar causas de reclamos e implementar acciones correctivas.

Apoyo a la expansión del canal eCommerce

Asegurar correcta implementación de nuevas tiendas, servicios o funcionalidades.

Requisitos

Titulado de Administración de empresas o carrera afín.

Experiencia laboral de más de 2 años en un rol similar.

Experiencia en aplicaciones de tiendas (retail, supermercados, etc.).

Manejo de Excel intermedio.

Experiencia en Liderazgo Operativo.

Comunicación y relacionamiento transversal.

Ventajas

Protegido complementario

Días libres extra a tus vacaciones legales

Aguinaldos

Descuentos en nuestras tiendas con tu tarjeta CMR

Oportunidades de crecimiento competente y aprendizaje Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1cquwe