Lider Programación de Servicios Técnicos (Chile)

Buscamos un/a Lider para equipo de Programadores de Servicios Técnicos para liderar la planificación y control operacional a nivel nacional, en un entorno ágil, de alta demanda y con fuerte foco en eficiencia y resultados. Este rol es clave para transformar la demanda del negocio en planes ejecutables, asegurar su cumplimiento y generar visibilidad del desempeño operacional, impactando directamente en la mejora de SLA, reducción de backlog y productividad. Serás el puente entre la planificación y la ejecución, asegurando que la operación funcione con lógica, prioridad y eficiencia a nivel país. Principales responsabilidades:
- Liderar la planificación de servicios técnicos a nivel nacional.
- Traducir la demanda en planes operativos factibles según capacidad disponible.
- Definir criterios de priorización basados en SLA, criticidad y segmentación de clientes.
- Gestionar la capacidad operativa (técnicos, rutas, tiempos) y su correcta asignación.
- Monitorear la adherencia a la planificación y gestionar desviaciones.
- Administrar backlog operacional y definir estrategias de reducción.
- Liderar el gobierno de indicadores clave (SLA, productividad, backlog, adherencia).
- Generar visibilidad del desempeño mediante dashboards y herramientas analíticas.
- Coordinar con áreas clave como servicio técnico, logística y comercial.
- Impulsar mejoras en procesos de planificación, control y eficiencia operativa. Requisitos del puesto:
- Formación en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Ejecución o carrera afín.
- 6 a 10 años de experiencia en operaciones, planificación o logística.
- Al menos 3 años liderando equipos o procesos de planificación.
- Experiencia en entornos de alta variabilidad de demanda (altamente valorada).
- Sólido manejo de KPIs operacionales y análisis de datos.
- Experiencia con herramientas BI (Power BI u otras) y sistemas de gestión (CRM, ERP o CMMS).
- Fuerte capacidad analítica y orientación a datos.
- Visión sistémica de la operación.
- Capacidad de priorización en entornos complejos y cambiantes.
- Habilidad para coordinar múltiples áreas y alinear decisiones.
- Foco en eficiencia, mejora continua y resultados. Ubicación: Chile (alcance nacional) Modalidad: Principalmente oficina, con alta interacción operativa Si te motiva diseñar cómo debe funcionar la operación y asegurar que realmente ocurra, este desafío es para ti. #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1cphr2