Asesor A De Servicios, Sucursal Scania Concepción Penco (Chile)

Descripción del Rol:

El/la Asesor(a) de Servicios es responsable del proceso de servicio frente al cliente y de la experiência premium de postventa bajo el modelo DCS (Dedicated Customer Service).

Su rol es asegurar una gestión integral, disciplinada y proactiva del servicio, desde la prospección y venta de soluciones, pasando por la planificación, aprobación y ejecución en taller, hasta la facturación, entrega del vehículo y seguimiento post-servicio, garantizando coherencia, trazabilidad y cumplimiento de lo prometido al cliente, siempre alineado a los valores y estándares Scania, de esta forma contribuye directamente a la disponibilidad del vehículo del cliente, la eficiencia del taller y la excelencia operacional, fortaleciendo relaciones de largo plazo basadas en confianza, transparencia y fidelización, actuando como un socio estratégico del cliente y del negocio.

Formación y Experiência Requerida:

Formación Académica:

Perfil comercial de formación Ingeniero Mecánico Automotriz, o Ingeniero Comercial con experiência en rubro automotriz.

Experiência Laboral:

Mínimo 2 años de experiência en roles de postventa, servicio o comerciales en vehículos pesados, buses, motores marinos y generadores eléctricos.

Se valorará 2 años de experiência previa en venta de servicios con atención al cliente.

Conocimientos Técnicos y de Gestión:

Conocimiento de productos, contratos y soluciones de servicio, idealmente Scania.

Manejo de Excel nível intermedio-avanzado, PBI, sistemas de control y gestión.

Experiência en control, seguimiento financiero y procesos administrativos asociados al servicio.

Otros Requisitos:

Licencia de Conducir Clase B (A4 deseable).

Interrelaciones:

Clientes: como socio de confianza, comprendiendo su operación, necesidades y expectativas, y asegurando una experiência consistente y premium.

Supervisores y Técnicos de Taller: para coordinar planificación, ejecución, recursos y comunicación efectiva durante todo el proceso DCS.

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