Jefe/A De Operaciones Y Soporte Ti Cloud – Curicó

Jefe/a de Operaciones y Soporte TI Cloud – Curicó
En Tibox buscamos a un/a Jefe de Operaciones y Soporte TI Cloud
Para coordinar y supervisar la mesa de ayuda y los servicios TI a clientes, asegurando calidad, oportunidad y cumplimiento de SLA.
Principales funciones
Supervisar la operación diaria del equipo de soporte y administración de servicios TI.
Asegurar tiempos de respuesta, resolución e indicadores comprometidos (SLA).
Gestionar la relación con clientes y coordinar con proveedores cuando sea necesario.
Monitorear KPI del área y elaborar reportes periódicos de operación, incidentes y consumo.
Mantener documentación técnica y procedimientos actualizados.
Proponer e implementar mejoras en procesos, herramientas y metodologías.
Diseñar y dar seguimiento a planes de mejora continua.
Apoyar a comercial y preventa con gestión técnica cuando se requiera.
Liderar al equipo: seguimiento de desempeño, capacitación y retroalimentación.
Velar por la vigencia de certificaciones y buenas prácticas del equipo.
Asegurar el cumplimiento de procesos alineados a los objetivos del área.
Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
Experiencia coordinando equipos de soporte técnico y/o administración de servicios TI.
Deseable conocimiento en Microsoft 365, Google Workspace y nubes públicas (Azure, AWS, GCP).
Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y orientación al cliente.
Experiencia trabajando con reportes, indicadores y seguimiento de SLA.
Residencia en Curicó o sectores aledaños.
Oportunidad de liderar un equipo consolidado.
Entorno de trabajo colaborativo y dinámico.
Proyección en servicios TI y participación en iniciativas de mejora continua.
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