Field Service Supervisor (Curicó)

Sobre nosotros TOMRA Food diseña y fabrica máquinas de clasificación basadas en sensores y soluciones integradas de post-cosecha para la industria alimentaria, utilizando la tecnología más avanzada del mundo en clasificación, selección, pelado y análisis. La misión de la empresa es permitir que sus clientes mejoren sus retornos, obtengan eficiencias operativas y garanticen un suministro confiable de alimentos mediante tecnologías inteligentes y funcionales. Descripción del empleo El Supervisor de Servicio en Terreno será responsable de supervisar la instalación y el mantenimiento de los productos de la empresa, incluyendo brindar soporte de servicio y resolución de problemas para la maquinaria en campo. Este cargo requiere excelentes habilidades de atención al cliente y un conjunto de competencias técnicas en el área de mecánica, electrónica e informática. El Supervisor debe supervisar a nuestros Ingenieros de Servicio en Terreno y realizar servicios mecánicos/eléctricos en mantenimientos rutinarios y/o emergencias. También debe apoyar en la instalación de nuevas máquinas y proporcionar capacitación en operación y mantenimiento a clientes y personal interno. Ubicación: Chile – zonas Curicó/Santiago Funciones principales Supervisar las áreas delegadas al servicio, lo que se traduce en mejor soporte para los clientes. Un servicio local bien gestionado respalda las ventas al generar confianza y posicionar a TOMRA como proveedor. Colaborar con el área de Investigación y Desarrollo y proporcionar retroalimentación sobre innovación y tecnología para mejorar el rendimiento del equipo. Viajar a las instalaciones del cliente para brindar el soporte necesario. Trabajar con planos de ensamblaje, diagramas eléctricos, manuales de máquinas, procedimientos técnicos y especificaciones para ayudar en la instalación y actualización de nuevas máquinas según sea necesario; asistir en la instalación de secciones y ajustes para garantizar el correcto funcionamiento. Apoyar en la instalación y operación del equipo para producir el producto del cliente, instruir en procedimientos de instalación y operación; proporcionar respuestas técnicas y prácticas a preguntas o problemas del cliente. Realizar servicios mecánicos/eléctricos rutinarios y/o de emergencia en caso de fallas; determinar la causa raíz, preparar informes con hallazgos y soluciones. Ser el primer contacto de relación técnica entre el cliente y la empresa; fomentar y mantener relaciones positivas con los clientes. Preparar y enviar informes según se requiera. Escalar problemas, riesgos o inquietudes a la gerencia cuando sea necesario. Mantener un entorno de trabajo limpio, ordenado y seguro. Requisitos Lo que buscamos Calidad y Precisión: Asegurar que cada tarea cumpla con los más altos estándares de la empresa. Enfoque en el Cliente: Brindar un servicio excepcional, manteniendo siempre la satisfacción del cliente como prioridad. Actitud, Ética Laboral y Trabajo en Equipo: Colaborar activamente con el equipo, demostrando profesionalismo y responsabilidad en cada acción. Experiencia requerida Título universitario o técnico en ingeniería eléctrica, mecánica o industrial, o certificación equivalente en tecnología de ingeniería. Gestión de equipos distribuidos en terreno (recursos directos e indirectos) para entregar soluciones/servicios eléctricos y mecánicos complejos. Experiencia con software de gestión de proyectos y/o servicios como CRM/ERP o Dynamics. Al menos 5 años en un campo similar (AgriTech) con experiencia en tecnologías relacionadas. Al menos 5 años en atención al cliente y mejora de experiencia del cliente. Experiencia con controles de servomotores (deseable); experiencia en maquinaria de empaque y/o impresión (plus). El dominio del idioma inglés es un plus. Modalidad 50% trabajo en terreno y 50% híbrido. Información adicional Bono Anual de la empresa. Bono por Referidos. Bono por Antigüedad. Bono de Fiestas Patrias y Navidad. Seguro complementario de salud y de vida. Licencia parental (hasta 8 semanas según política interna). Modalidades de trabajo flexible. Programa de asistencia al empleado (EAP). Capacitación y desarrollo profesional. Oportunidades de carrera global con sólida trayectoria en promociones internas. #J-*****-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1ctzkr