Consultor Experiencia Cliente Huechuraba

Descripción empresa:

Somos Entel Connect Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

Misión del cargo:

Intervenir los procesos internos, velando por la eficiencia en los indicadores operacionales,

Funciones del cargo:

Coordinar y controlar las intervenciones en los servicios asignados, asegurando su correcta ejecución.

Hacer seguimiento y generar recomendaciones basadas en los principales KPI del negocio.

Desarrollar e implementar iniciativas de mejora continua orientadas a la eficiencia operativa.

Realizar análisis profundos para identificar oportunidades de mejora que impacten positivamente en la operación y satisfacción del cliente.

Asegurar la ejecución de acciones de mejora en servicios de Chile y Perú, con enfoque transversal.

Dar seguimiento a los planes de acción, reportando avances y resultados.

Proponer e implementar intervenciones que contribuyan a mejorar los resultados operacionales.

Medir, analizar y gestionar KPI transversales (TMO, calidad, satisfacción), con foco en la experiência del cliente.

Generar propuestas de valor que optimicen la eficiencia de los procesos.

Colaborar con áreas de apoyo como Calidad de Atención, Voz del Cliente, Gestión de la Experiência y Planificación, promoviendo el cumplimiento de objetivos y la adopción de buenas prácticas en la organización.

Requisitos:

carreras relacionadas con Ingeniería En control de gestión, proyectos o afines

1 año de experiência laboral, relacionada al área de calidad,

Conocimiento en área de atención cliente

Conocimiento en experiência cliente

Conocimiento en COPC, LEAN, Six Sigma, Flujo PMO

Conocimientos financieros o contables

Condiciones oferta: Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1du5ru