Auditor De Calidad Ecc Huechuraba

Descripción empresa

Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

Misión del cargo

Monitorear la calidad de atención brindada por los ejecutivos a los usuarios finales mediante evaluaciones.

Funciones del cargo Realizar la verificación de habilidades mínimas de los postulantes a los servicios (Examen escrito, Role Play u OJT) para determinar si están aptos para desempeñarse como ejecutivos. Entregar alertas de calidad de atención a operaciones para el feedback/coaching a los ejecutivos. Cumplir con la asignación mensual de monitoreos remotos y presenciales en los servicios que tiene a cargo. Realizar reuniones de calibración de la pauta de Calidad con las áreas involucradas en el proceso y con clientes contratantes. Participar de capacitaciones durante la implementación de nuevos servicios o ante cambios/modificaciones de servicios en operación. Generar oportunamente cualquier alerta adicional a lo abarcado por las pautas de calidad que pueda estar afectando el desempeño de los ejecutivos (calidad de audios, fallas, caídas de servicio, etc.). Asistir al CES de acuerdo con el calendario interno del área. Participar en reuniones internas y con clientes en la medida que se requiera.

Requisitos Egresado o titulado de carrera técnica afín a la gestión de calidad. Office nivel intermedio. J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dtswo