Cx Business Partner, Gerencia Marketing y Clientes (Huechuraba)

**Descripción empresa**: ¿Tienes ganas de hacer la diferencia y alcanzar tu mejor versión? En Walmart Chile nos transformamos día a día con orgullo y pasión para brindar la mejor experiência omnicanal y generar un impacto real en nuestros colaboradores, clientes y comunidades. Somos el Retail minorista más grande del mundo y el tercer empleador más notable de Chile. En Chile nos puedes encontrar a través de nuestras plataformas digitales Lider App y lider.cl, y nuestros formatos Lider, Express de Lider, Super Bodega aCuenta y Central Mayorista. ¡Pero eso no es todo! Para lograr la experiência de compra de excelencia que buscamos, contamos también con nuestras plantas productivas y centros de distribución. La diversidad, el desarrollo, el impacto social y el bienestar de nuestros colaboradores es parte de lo que nos hace únicos. Únete a nuestro propósito de Ayudar a las Personas a ahorrar dinero y Vivir Mejor y acompáñanos a impactar a más de miles de familias. **Funciones del cargo**:

- Dirigir y controlar el desarrollo de la mejora y evolución de la experiência de clientes E2E en las unidades de negocio, mediante la aplicación de un WOW integrado en todos los níveles jerárquicos de cada unidad de Negocio, que permita controlar la planificación, alineamiento y coordinación de planes acción y programas de cambio, asegurando el desarrollo de los mismos.
- Garantizar el cumplimiento de los objetivos específicos de implementaciones de proyectos y herramientas, mediante la administración de un portafolio de planes e iniciativas, la definición y seguimiento de métricas de éxito y desempeño, y la evaluación y priorización de necesidades emergentes en base a quiebres de experiência y/o potenciales riesgos identificados.
- Planificar, dirigir y controlar la gestión de equipos multidisciplinarios involucrados en el desarrollo de experiência de cliente, asegurando cumplir con los objetivos definidos, mediante el diseño e implementación de soluciones o prototipos emergentes.
- Implementar metodologías de trabajo, movilizando hábitos que catalicen una cultura centrada en los clientes, dentro de los miembros de grupos de trabajo en los que participa.
- Dirigir estudios y pilotos ad-hoc según las necesidades presentes y/o futuras de cambio de la unidad de negocio o su CVP

**Requisitos**: Formación universitaria, idealmente de Ingeniería Civil Industrial, Civil Informática, Comercial. Conocimientos del negocio y procesos de Retail. **Conocimiento de metodolgías ágiles**: Scrum, Kanban o similar, **Condiciones oferta**: Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dn9zp