Auditor de Calidad Ecc (Huechuraba)

Descripción empresa Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados. Misión del cargo Monitorear la calidad de atención brindada por los ejecutivos a los usuarios finales mediante evaluaciones. Funciones del cargo
- Realizar la verificación de habilidades mínimas de los postulantes a los servicios (Examen escrito, Role Play u OJT) para determinar si están aptos para desempeñarse como ejecutivos.
- Entregar alertas de calidad de atención a operaciones para el feedback/coaching a los ejecutivos.
- Cumplir con la asignación mensual de monitoreos remotos y presenciales en los servicios que tiene a cargo.
- Realizar reuniones de calibración de la pauta de Calidad con las áreas involucradas en el proceso y con clientes contratantes.
- Participar de capacitaciones durante la implementación de nuevos servicios o ante cambios/modificaciones de servicios en operación.
- Generar oportunamente cualquier alerta adicional a lo abarcado por las pautas de calidad que pueda estar afectando el desempeño de los ejecutivos (calidad de audios, fallas, caídas de servicio, etc.).
- Asistir al CES de acuerdo con el calendario interno del área.
- Participar en reuniones internas y con clientes en la medida que se requiera. Requisitos
- Egresado o titulado de carrera técnica afín a la gestión de calidad.
- Office nivel intermedio. #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dk6r5