Service Manager Mayorista (Huechuraba)

????????Importante compañía del sector telecomunicaciones y tecnología se encuentra en búsqueda de un(a) Service Manager para integrarse a su equipo de alto desempeño. Su misión será liderar la relación de postventa técnica y operativa con clientes internacionales de alta relevancia, actuando como un gestor de valor que no solo asegura el cumplimiento de niveles de servicio, sino que busca activamente oportunidades de crecimiento y mejora proactiva . Su objetivo es transformar la gestión operativa en una ventaja competitiva que facilite el upsell , asegure la retención y garantice la excelencia en la experiencia del cliente. ???? Responsabilidades: 1. Gestión de Valor y Generación de Oportunidades (Foco Comercial)
- Identificación de Upsell/Cross-sell: Detectar proactivamente necesidades no satisfechas durante las revisiones de servicio (ej. aumento de velocidades, nuevas rutas) y coordinar con el equipo comercial para convertirlas en ventas.
- Roadmap Tecnológico: Mantener reuniones periódicas para entender el plan de expansión de clientes foco como SpaceX o Google, alineando la oferta de Gtd con sus futuros requerimientos, captando también nuevas oportunidades.
- Evaluación de Oportunidades: Evaluar nuevas oportunidades en forma proactiva con cada cliente, trabajando en conjunto con el equipo comercial para entregar propuestas de valor agregado.
- Conocimiento Profundo: Mantener un conocimiento exhaustivo de los desafíos y el valor de cada cuenta asignada para anticiparse a sus demandas (Manejo de contratos de sus clientes) 2. Gobierno de Activación y Aceleración de Ingresos (Fulfillment)
- Orquestación E2E: Liderar el plan de activación de OVs, asegurando que se cumplan los hitos críticos para activar ingresos anticipadamente (time-to-revenue).
- Control Pre-FOC: Verificar exhaustivamente que los datos técnicos y comerciales estén correctos antes de la fecha de compromiso (FOC) para asegurar una facturación limpia desde el día 1. 3. Aseguramiento de la Continuidad y "Advocacy" (Assurance)
- Liderazgo en Crisis: Ante incidentes críticos, actuar como líder estratégico, asegurando la comunicación proactiva y analizando la causa raíz para implementar cambios y mejoras definitivas en los procesos y servicios.
- Abogacía Interna: Actuar como el "abogado del cliente" dentro de Gtd, impulsando cambios en procesos internos (NOC, Ingeniería, IT) que el cliente demanda para mejorar el servicio a largo plazo.
- Service Reviews de Excelencia: Conducir QBRs (Quarterly Business Reviews) donde se demuestre el valor de Gtd mediante datos de rendimiento (SLA, Uptime) y se propongan planes de mejora continua (esta acción se realizará cada tres meses con clientes, internamente se realizará de forma mensual) 4. Control Financiero y Salud de la Cuenta (Revenue Assurance)
- Gestión de Facturación: Velar por el cumplimiento del presupuesto de venta asignado a su gestión, trabajando coordinadamente con el equipo de relación directa.
- Análisis de Cartera: Revisar y analizar valores de facturación y tasas de cierre para proponer mejoras en la estrategia de la cartera.
- Prevención de Fugas: Vigilar los controles entre activación y billing para evitar el leakage de ingresos y liderar la resolución de disputas de cobranza de forma diplomática. ???? Se ofrece
- Protegido complementario de salud
- Tarde libre al mes y por cumpleaños
- Programas de Vida Saludable (charlas, campeonatos, operativos médicos, apoyo psicológico) y de Reconocimiento (antigüedad, servicio, valores).
- Bus de acuercamienot a Ciudad Empresarial Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1deq03