Ingeniero De Procesos Huechuraba

???? ¡Súmate a un desafío con impacto real en la experiencia de clientes! En ECR GROUP, líderes en servicios de Recursos Humanos, estamos en búsqueda de un/a Ingeniero/a de Procesos para integrarse a importante empresa del rubro Telecomunicaciones, en la comuna de Huechuraba. Si te apasiona mejorar procesos, optimizar la experiencia de clientes y generar cambios con impacto, ¡este desafío es para ti! ???? ???? ¿Cuál será tu misión? Serás responsable de analizar, rediseñar y optimizar procesos clave de atención y postventa, contribuyendo directamente a mejorar la satisfacción y lealtad de los clientes. ⚙️ ¿Qué harás?
- Levantar y rediseñar procesos con foco en la experiencia del cliente.
- Detectar puntos de fricción y proponer mejoras de alto impacto.
- Implementar soluciones end-to-end con metodologías de mejora continua.
- Alinear procesos con estrategias de CX y objetivos de NPS.
- Definir y monitorear indicadores principal (NPS, tiempos de atención, resolutividad).
- Documentar y estandarizar procesos para asegurar su sostenibilidad. ???? ¿Qué buscamos?
- 3 años de experiencia en mejora continua, procesos o experiencia de cliente.
- Formación en Ingeniería Civil Industrial, Procesos o carrera afín.
- Experiencia (ideal) en telecomunicaciones.
- Manejo de herramientas de modelamiento (BPMN, Visio, Bizagi).
- Conocimiento en Lean, Six Sigma, Kaizen o PDCA.
- Experiencia en Design Thinking.
- Manejo de indicadores como NPS, CES, CSAT.
- Excel avanzado y nociones de análisis de datos (SQL u otros).
- Disponibilidad para trabajar por proyecto de 6 meses. ???? ¿Qué ofrecemos?
- Renta acorde al mercado ????
- Jornada de lunes a viernes (horario de oficina) ????
- Contrato laboral ???? ✨ Postula y sé parte de un equipo que impulsa la mejora continua y la innovación. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1de4x3