Jefe Calidad Y Formación Customer Care, Gerencia Marketing …, Huechuraba

Descripción empresa:

¿Ganas de reescribir las reglas y desafiar los límites? En Walmart Chile nos transformamos día a día con pasión y creatividad para brindar la mejor experiência omnicanal y generar un impacto real en millones de familias.

Somos el Retail minorista más notable del mundo. En Chile nos puedes encontrar a través de nuestras plataformas digitales Lider App y lider.cl, y nuestros formatos Lider, Express de Lider, Super Bodega aCuenta y Central Mayorista.

Pero eso no es todo Para lograr la experiência de compra de excelencia que buscamos, contamos también con nuestras plantas productivas y centros de distribución.

Digámosle adiós a los ambientes tradicionales. La multiculturalidad, innovación y diversidad son parte de nuestro ADN. Sé parte de nuestra #revoluciondigital y ahorremos tiempo y dinero a nuestros clientes para que puedan vivir mejor.

Ven y sé tu mejor versión mientras lideras los cambios del Retail

Funciones del cargo:

El Team de Omnicare está buscando a su próximo/a Jefe Calidad y Formación Customer Care para hacer la diferencia en nuestra gerencia Marketing & Clientes.

Esta posibilidad es para tod-s Valoramos tu historia y eso que nos hace únicos. Es por eso que impulsamos un ambiente de trabajo inclusivo, en donde puedas ser tu mejor versión y hacer la diferencia junto a nosotr-s.

Tus funciones:

Diseñar y validar programas de formación y capacitación de los equipos de los canales de atención.

Supervisar la aplicación de evaluaciones de conocimiento y habilidades, tanto para el ingreso como permanencia de los ejecutivos.

Velar por la correcta ejecución de bajadas comunicacionales hacia los ejecutivos de atención (incidentes, campañas, procesos, etc)

Controlar las evaluaciones de desempeño de los ejecutivos de atención mediante herramientas de monitoreo y feedback

Levantar patrones de comportamiento y desviación en los KPI de atención para proponer planes de mejora

Aprobar presupuesto/gasto de nuevos modelos y pautas de calidad p Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1db7m3