Jefe Calidad y Formación Customer Care, Gerencia Marketing …, Huechuraba

**Descripción empresa**: ¿Ganas de reescribir las reglas y desafiar los límites? En Walmart Chile nos transformamos día a día con pasión y creatividad para brindar la mejor experiência omnicanal y generar un impacto real en millones de familias. Somos el Retail minorista más notable del mundo. En Chile nos puedes encontrar a través de nuestras plataformas digitales Lider App y lider.cl, y nuestros formatos Lider, Express de Lider, Super Bodega aCuenta y Central Mayorista. ¡Pero eso no es todo! Para lograr la experiência de compra de excelencia que buscamos, contamos también con nuestras plantas productivas y centros de distribución. Digámosle adiós a los ambientes tradicionales. La multiculturalidad, innovación y diversidad son parte de nuestro ADN. Sé parte de nuestra #revoluciondigital y ahorremos tiempo y dinero a nuestros clientes para que puedan vivir mejor. ¡Ven y sé tu mejor versión mientras lideras los cambios del Retail! **Funciones del cargo**: El Team de Omnicare está buscando a su próximo/a Jefe Calidad y Formación Customer Care para hacer la diferencia en nuestra gerencia Marketing & Clientes. ¡Esta oportunidad es para tod-s! Valoramos tu historia y eso que nos hace únicos. Es por eso que impulsamos un ambiente de trabajo inclusivo, en donde puedas ser tu mejor versión y hacer la diferencia junto a nosotr-s.

**Tus funciones**:

- Diseñar y validar programas de formación y capacitación de los equipos de los canales de atención.
- Supervisar la aplicación de evaluaciones de conocimiento y habilidades, tanto para el ingreso como permanencia de los ejecutivos.
- Velar por la correcta ejecución de bajadas comunicacionales hacia los ejecutivos de atención (incidentes, campañas, procesos, etc)
- Controlar las evaluaciones de desempeño de los ejecutivos de atención mediante herramientas de monitoreo y feedback
- Levantar patrones de comportamiento y desviación en los KPI de atención para proponer planes de mejora
- Aprobar presupuesto/gasto de nuevos modelos y pautas de calidad para el control, ya sea manual como con usos de tecnologías disponibles (IA, por ejemplo)
- Gestionar la relación contractual con proveedores de servicios de auditoría y formación

**Requisitos**: **Mín 5 años de experiência en**: Liderar equipos, Industrial de retail y Canales de servicio al cliente Deseable especialización en Gestión de Calidad o Formación Organizacional. Manejo de sistemas nível usuario. Microsoft office nível usuario. Herramientas de monitoreo de calidad Análisis de datos y KPIs de experiência de cliente Ingeniería Industrial, Comercial, Administración, o carrera afín. **Condiciones oferta**:Beneficios**: Potenciamos tu bienestar para que puedas vivir mejor, por eso contamos con muchísimos ventajas para ti. Te dejamos algunos:

- Tu trabajo genera resultados: Bono por cumplimiento de metas compañía
- 10% de descuento en más de 22.000 productos
- Incentivo de vacaciones: Porque nos preocupa tu descanso, premiamos el buen uso de tus vacaciones

¡Y mucho más!
- Los beneficios dependerán de las condiciones de contrato y antigüedad, formato y/o unidad de negocio de Walmart Chile*

Porque somos personas trabajando para personas potenciamos que vivas el Bienestar en tu día a día con las siguientes iniciativas:

- Media Jornada de Desconexión: Una tarde o mañana libre mensual para poder descansar. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1czubp