Consultor de Experiencia Call Center (Huechuraba)

**Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados. **Misión del cargo**: Intervenir los procesos internos velando por la eficiencia en los indicadores operacionales de cada servicio. **Funciones del cargo**: ¿Qué buscamos? En Entel Connect Center nos encontramos en búsqueda de un Consultor de Experiência que nos apoye en los distintos procesos. **Propósito del cargo**: Intervenir los procesos internos, velando por la eficiencia en los indicadores operacionales de cada servicio, impactando positivamente en la satisfacción de los usuarios finales y clientes contratantes de manera transversal en Chile-Perú. **Tendrás como responsabilidad**:

- Control y coordinación de intervenciones en servicios asignados
- Control, seguimiento y recomendaciones en torno a los KPI del negocio.
- Desarrollo y mantención de iniciativas en post de la mejora continua y eficiencia
- Generar análisis en mayor profundidad, enfocado en el levantamiento de iniciativas concretas,

que gatillen mejoras en la operación y la satisfacción.
- Velar por la ejecución de las acciones de mejoras, levantadas de manera transversal en la

operación, de servicios de Chile-Perú.
- Realizar seguimiento de los planes, informando los avances de este.
- Entregar mejorar de resultados, mediante las intervenciones propuestas.
- Medir, analizar y gestionar KPI´s trasversales de la empresa (TMO, Calidad, Satisfacción, control, enfocado en la satisfacción del usuario y viaje del cliente.
- Realizar propuestas de valor, que permitan realizar gestiones con mayor eficiencia.
- Trabajar en conjunto con las áreas de apoyo: Calidad de atención y voz de cliente. Gestor de experiência, Planificación y control, con la finalidad de conseguir los objetivos propuestos y traspasar buenas prácticas al resto de la organización

¿Por qué deberías unirte a nuestro equipo? Tenemos un ambiente de trabajo agradable donde valoramos a cada colaborador de la empresa y el impacto que genera en sus funciones. También destacamos por la constante formación y desarrollo en las habilidades de nuestros trabajadores. ¿Qué esperas para postular? ¡Postula y únete a una de las mejores empresas de telecomunicaciones del país! **Requisitos**: Titulado o egresado en carreras relacionadas con Ing, en control de gestión, proyectos o afines 1 año de experiência relacionada al área de calidad, experiência cliente o gestión de proyectos Alta capacidad de análisis, autoaprendizaje, analítico, alto manejo de trabajo bajo presión. Conocimiento en área de atención cliente Conocimiento en gestión de satisfacción, Epa, análisis de insatisfacción desde la mirada del usuario Conocimiento avanzado en ofimatica **Condiciones oferta**:Beneficios**:

- Protegido Complementario
- Caja de Compensación
- Desct en farmacias
- Desct en ópticas
- Equipos y planes preferenciales. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1cucg4