Líder Gestión de Incidentes, Gerencia Tecnología (Huechuraba)

**Descripción empresa**: ¿Tienes ganas de hacer la diferencia y alcanzar tu mejor versión? En Walmart Chile nos transformamos día a día con orgullo y pasión para brindar la mejor experiência omnicanal y generar un impacto real en nuestros colaboradores, clientes y comunidades Somos el Retail minorista más grande del mundo y el tercer empleador más amplio de Chile. En Chile nos puedes encontrar a través de nuestras plataformas digitales Lider App y lider.cl, y nuestros formatos Lider, Express de Lider, Super Bodega aCuenta y Central Mayorista. ¡Pero eso no es todo! Para lograr la experiência de compra de excelencia que buscamos, contamos también con nuestras plantas productivas y centros de distribución. La diversidad, el desarrollo, el impacto social y el bienestar de nuestros colaboradores es parte de lo que nos hace únicos. Únete a nuestro propósito de Ayudar a las Personas a ahorrar dinero y Vivir Mejor y acompáñanos a impactar a más de miles de familias. **Funciones del cargo**: El team de Soporte de Canales Digitales está buscando a su próximo/a Líder Gestión de Incidentes para hacer la diferencia en nuestro equipo de Tecnología, reportando a Subgerente de Soporte de Canales Digitales. Valoramos tu historia y eso que nos hace únicos. Es por eso que impulsamos un ambiente de trabajo inclusivo, en donde puedes ser tu mejor versión y hacer la diferencia junto a nosotros/as.

**Tus principales desafíos serán**:

- Liderar, supervisar y apoyar al equipo de gestión de incidentes, proporcionando orientación, capacitación y recursos necesarios para garantizar una respuesta efectiva y eficiente.
- Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y efectividad del proceso de gestión de incidentes, mediante la optimización de flujos de trabajo.
- Realizar seguimiento continuo del estado de los incidentes, asegurando que se cumplan los plazos establecidos para su resolución.
- Analizar la gravedad y el impacto de los incidentes para determinar la prioridad de la respuesta y asignar los recursos adecuados para su resolución.
- Mantener registros detallados de todos los incidentes.
- Preparar informes periódicos sobre el desempeño del equipo y las tendencias de incidentes.
- Trabajar en estrecha colaboración con otros equipos de TI, así como con las áreas de negocio relevantes.

**Requisitos**: ¿Qué esperamos de ti? Eres Ingeniero/a Civil Informático o Industrial, o carrera afín. Al menos 5 años de experiência en cargos similares en grandes empresas, donde lideraste equipos. Tienes un manejo del inglés intermedio-avanzado. Conoces y manejas las metodologías y mejores prácticas como ITIL, COBIT, ISO. **Condiciones oferta**:Beneficios**: Potenciamos tu bienestar para que puedas vivir mejor, por eso contamos con muchísimos beneficios para ti. Te dejamos algunos: **Cuida a los tuyos**: Sabemos lo importante que es tu familia por eso te entregamos hasta un mes con goce de sueldo para cuidarlos en caso de enfermedades catastróficas o accidentes graves. **Asesoría Financiera**: Te entregamos orientación y asesorías relacionadas con la protección y planificación de tus finanzas personales y familiares. **Seguro complementario de salud**: ¡La salud es lo primero! por eso te ofrecemos un seguro de salud complementario a tu sistema previsional, que cubre distintas prestaciones. **Convenios con gimnasios**: Ejercita tu cuerpo a un solo click con precios preferenciales con gimnasios en convenio.
- Los beneficios dependerán de las condiciones de contrato y antigüedad, formato y/o unidad de negocio de Walmart Chile* Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1cpvk5