Ingeniero CX & Procesos / Experiencia de Clientes, Datos, …, Huechuraba

En una empresa líder del rubro logístico, estamos fortaleciendo nuestros equipos para seguir impulsando decisiones basadas en datos y mejorar la experiencia de nuestros clientes. Hoy buscamos un Ingeniero de Casos (Experiencia de Clientes, Datos, SAC y Mejora de Procesos) para la Subgerencia de Servicio al Cliente, un rol fundamental y transversal orientado al análisis profundo de información, capaz de transformar datos en insights accionables y proponer mejoras concretas que impacten tanto en los procesos como en la experiencia del cliente. Este rol va más allá del control o seguimiento de indicadores: buscamos a alguien que conecte los datos con la realidad del cliente y el negocio, aportando una mirada analítica con sentido práctico. Si te motiva entender el negocio desde una perspectiva estratégica y cercana al cliente, este desafío puede ser para ti. Principales desafíos del rol
- Analizar y cruzar bases de datos para generar análisis profundos que permitan identificar oportunidades de mejora.
- Levantar y diagnosticar el estado actual de los procedimientos (AS IS) y diseñar el estado futuro (TO BE) en conjunto con los equipos involucrados.
- Analizar indicadores de satisfacción de clientes a nivel micro y macro.
- Aportar una mirada integral del ecosistema SAC, más allá de la gestión de reclamos. Lo que buscamos en este perfil
- Experiencia en análisis de datos aplicado a mejora de procesos y toma de decisiones.
- Manejo intermedio de Databricks (requisito excluyente).
- Conocimientos en SQL a nivel básico–intermedio (deseable).
- Manejo de Power BI a nivel básico–intermedio (deseable).
- Capacidad analítica, visión estratégica y orientación a la mejora continua.
- Experiencia o cercanía con clientes, que permita enriquecer el análisis con una mirada de negocio. En Chilexpress valoramos la diversidad e inclusión. Este proceso está abierto a personas en situación de discapacidad, de acuerdo con lo dictado por la Ley 21.015. Si necesitas algún tipo de ajuste o apoyo durante tu postulación, estaremos encantados de ayudarte. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1cnd8p