Customer Success (Chiguayante)

Acerca de la Empresa: Somos Industria de Acero Manufacturado Ltda. (INDAMA), empresa regional líder con más de 60 años en el mercado. Nos dedicamos a la fabricación y comercialización de productos de acero, con nuestra casa matriz ubicada en Chiguayante.

Buscamos sumar un reciente(a) Customer Success.

El propósito de su cargo será:Gestionar la fidelización de los clientes a través de la adecuada atención, coordinación de despacho y contacto frecuente, para mejorar el fill rate, recuperar mercados y aumentar la participación, además de analizar los motivos de no cumplimiento que afecten los resultados esperados de Indama, cumpliendo en todo momento las normas de seguridad establecidas por la empresa.

Acerca del rol:
- Revisar diariamente todos los pedidos de los clientes ingresados el día anterior, verificando su disponibilidad en sistema con el detalle de estos para coordinar entrega con área de despacho.
- Realizar diariamente el seguimiento del despacho de productos que ya fueron coordinados con el área de despacho, para entregar en los plazos acordados con el cliente.
- Revisar con el jefe de servicio al cliente alternativas de despacho en caso de que el área de despacho no de cumplimiento a lo solicitado por cliente.
- Analizar la factibilidad de compra de productos a otros clientes con el objetivo de cumplir la entrega en los plazos comprometidos con los clientes.
- Informar a clientes frente a no cumplimientos dando una respuesta como máximo de 48 horas después de recepcionar el pedido, además de comunicarle la fecha más cercana en la cual si se puede cumplir.
- Consultar fechas de próximas de producción de productos sin stock al minuto del ingreso del pedido para evaluar los plazos de cumplimiento y coordinar con despacho su entrega.
- Atender diariamente los requerimientos de los vendedores de la zona asignada, ingresando el pedido solicitado según producto, verificando que se encuentre el stock y manteniendo una comunicación directa con los clientes para co Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1ceuvi