Subgerente Experiencia Y Servicio (Arica)

En Interclínica, para su Clínica ubicada en Arica , estamos en búsqueda de un/a Sub Gerente de Experiencia y Servicio , apasionado/a por mejorar la experiencia del paciente, liderar equipos y desarrollar estrategias centradas en la calidad del servicio. Si te motiva generar impacto real en la experiencia de las personas y promover una cultura de servicio con sentido, esta oportunidad puede ser para ti. Principales desafíos del rol:
- Diseñar, implementar y supervisar estrategias que optimicen la experiencia del paciente en todo su recorrido de atención.
- Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad de servicio en cada punto de contacto.
- Liderar equipos de atención al paciente, hospitalidad y/o informaciones.
- Detectar brechas en la atención y desarrollar planes de mejora continua.
- Analizar indicadores de satisfacción, NPS y reclamos, proponiendo acciones correctivas y preventivas.
- Trabajar colaborativamente con áreas clínicas, operaciones, calidad y marketing para garantizar una experiencia integral.
- Impulsar una cultura organizacional centrada en el paciente. Requisitos:
- Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial o carrera afín.
- Al menos 5 años de experiencia en cargos similares, idealmente en salud, servicios o retail de alto contacto.
- Experiencia liderando equipos y gestionando indicadores de experiencia de cliente.
- Excelentes habilidades comunicacionales, liderazgo empático y orientación al paciente. Se valorará especialmente:
- Postgrados o certificaciones en Experiencia de Cliente, Gestión de Servicios o Calidad.
- Manejo de herramientas de encuestas y dashboards (SurveyMonkey, Medallia, Power BI u otras).
- Experiencia previa en clínicas, hospitales u organizaciones de salud. ¿Qué ofrecemos?
- Ser parte de una organización en crecimiento, con foco en la excelencia clínica y humana.
- Clima laboral colaborativo y desafíos de alto impacto.
- Oportunidades de crecimiento profesional.
- Beneficios asociados al rubro salud. #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1e2eyi