Operador(a) Unidad Participacion Ciudadana y Satisfaccion …, Alto Hospicio

Institución: Ministerio de Salud / Servicio de Salud Tarapacá / Hospital de Alto Hospicio Tipo de Vacante: Contrata Número de Vacantes: 1 Área de Trabajo: Salud Región: Región de Tarapacá Ciudad: Alto Hospicio Objetivo del cargo Ejecutar el proceso de atención de público, gestionando consultas y reclamos de los usuarios, según canal, parámetros y criterios establecidos por la institución, con el fin de entregar una atención de calidad y excelencia, fluida, oportuna y optimizada, brindando apoyo logístico a la unidad y facilitando la comunicación entre el usuario interno y externo y fortaleciendo los lineamientos ministeriales en torno a la Satisfacción Usuaria. Funciones del Cargo
- Atender público de manera diaria, acogiendo amablemente a los usuarios en forma presencial, telefónica o por sistemas de atención.
- Recepcionar y gestionar todos los requerimientos, en relación a la atención de salud y todas aquellas solicitudes relacionadas con la Ley 20.285.
- Encausar y asegurar la respuesta pertinente de los requerimientos de información, reclamos, sugerencias o felicitaciones y de transparencia relacionadas con el accionar de la institución, velando por el cumplimiento de plazos legales e institucionales.
- Manejar de forma integral la Plataforma digital OIRS (revisar ingresos, monitoreo en el cumplimiento de plazos, apoyar e ingresar respuestas a los requerimientos) u otras que pudieran requerirse en el ejercicio de sus funciones.
- Apoyar a las unidades del Departamento y en la aplicación de instrumentos sobre el nivel de satisfacción de los usuarios, tanto de la calidad de la atención recibida, como de sus expectativas.
- Participar en las actividades de difusión y entrega de información intersectoriales en las comunas rurales y urbanas de influencia.
- Establecer coordinación con otras reparticiones públicas dentro y fuera del sector salud, con el fin de optimizar la calidad de la atención a las personas.
- Desempeñar las demás funciones que le encomiende su je Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1dwkqh