Konsultant/Konsultantka Help Desk (Tarapaca)

Konsultant/Konsultantka Help Desk Miejsce pracy: Katowice Do najważniejszych zadań zatrudnionej osoby będzie:
- przyjmowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników (telefon, e-mail, system ticketowy),
- rozwiązywanie problemów użytkowników w zakresie kompetencji 1 Linii wsparcia,
- analizowanie i przekazywanie zgłoszeń do kolejnych linii wsparcia,
- nadzorowanie czasu rozwiązania zgłoszeń,
- informowanie użytkowników o postępie prac nad zgłoszeniem,
- weryfikacja rozwiązań przekazanych przez inne linie wsparcia,
- dostarczanie kompletnych i zrozumiałych rozwiązań dla użytkowników,
- wsparcie użytkowników w procesie uruchamiania nowych usług. Oczekiwania wobec kandydatów:
- wykształcenie średnie lub wyższe o profilu informatycznym lub pokrewnym, ewentualnie umiejętności informatyczne,
- wysoka kultura osobista,
- bardzo dobra dykcja oraz swoboda w prowadzeniu rozmów telefonicznych,
- komunikatywność, umiejętność pracy w zespole jak i samodzielnie,
- umiejętność szybkiego przyswajania wiedzy,
- umiejętność ustalania priorytetów i efektywnej pracy pod presją czasu,
- odporność na stres,
- bardzo dobra znajomość obsługi komputera oraz pakietów biurowych i poczty elektronicznej, ogólna wiedza w zakresie systemów informatycznych klasy ERP,
- wiedza z zakresu oprogramowania systemowego, użytkowego, sieci oraz znajomość obsługi sprzętu biurowego i urządzeń peryferyjnych umożliwiająca wsparcie techniczne użytkowników
- dyspozycyjność i gotowość do pracy w systemie zmianowym 24/7/365,
- znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym. Dodatkowym atutem będzie:
- doświadczenie w obsłudze klienta,
- znajomość systemów do obsługi usług Help Desk,
- ogólna wiedza w zakresie usług informatycznych (usługi w chmurze, outsourcing, kolokacja, itp.). Oferujemy:
- możliwość rozwoju zawodowego,
- prywatną opiekę medyczną,
- pakiet sportowy,
- przyjazną atmosferę pracy,
- atrakcyjne narzędzia pracy. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1cxrh6